2020解放军文职人员考试管理类学习资料:以企业为中心的观念

　以企业为中心的观念：

　　生产观念：消费者总是喜爱随处买到价格低廉的产品企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。

　　产品观念：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品，企业的管理中心是致力于生产优质产品，不断精益求精。

　　推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者不会大量购买企业的产品因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。

　　以消费者为中心的观念：顾客需要什么，我们就生产什么。

　　以社会长远利益为中心观念：确定目标市场需要、欲望和利益，比竞争者更有效的事顾客满意，同时同时维护增进消费者和社会福利。

　　顾客满意：顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

　　顾客让渡价值：企业转移的、顾客感受得到的实际价值

　　顾客让渡价值=顾客购买总价值(产品价值+服务价值+人员价值+形象价值)+顾客购买总成本(货币成本+时间成本+体力成本+精神成本)。