管理专业：心理学知识-学会有效地聆听方法

有效聆听是克服沟通障碍的重要条件。
戴维斯（Davis）曾列举有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈的兴趣，不要冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情心；⑥要有耐性，不要插话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加批评和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求甚解的心理；⑩仍是少讲多听。