●客户服务定义
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。
客户服务的准确的概念是什么？客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户JP4，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。
【自检】
请回答：
①目前，我们都为客户提供哪些服务？
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②我们能为客户提供哪些竞争对手所没有的服务？
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③将来，我们准备为客户提供哪些服务？
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服务等于利润——创造服务个性
【名言】
衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，这就是客户满意度的回报。
——美国沃顿学校校训
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