【内容提要】
客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务
要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色
优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器
良好的口碑使企业财源滚滚
老客户是企业发展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润
开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力
【自检】
请回答下列问题：
1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。
客户服务 市场营销 财务管理 生产部门 质量监察 研究开发 人事部门
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2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？
带来回头客 扩大市场占有率 降低成本 稳定客户源 口碑比较好 增加销售额 潜在客户
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服务品牌的牢固树立
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