解放军文职招聘考试管理思想发展的新方向——行为心理的困惑

 管理思想发展的新方向——行为心理的困惑

    泰勒管理思想的核心是指导人们按科学理性的思维来进行管理。然而，人们的思想不完全是理性的，而是由本性所支配的，只有通过理解人的本性，才可以揭开人们心灵的秘密，才能真正懂得人们为什么有这种行为，而不是另一种行为。这也是资本所有者为了在当时的情况下如何对待日益尖锐的劳资关系而需要解决的问题。

    其实在泰勒科学管理思想占统治地位的时期，人们已经开始对人的心理方面进行研究了，只是被淹没在科学管理的浪潮中罢了。科学管理是研究人机械地适应机器的效率问题，这是工程师的工作，而工业心理学家则是研究人的效率问题，在这方面的研究工作者有：甘特、福莱特、莉莲、吉尔布雷思、谢尔顿等等一大批的管理思想家，他们为管理思想的新发展做了开创性的工作。在这里，我们重点介绍对人的行为和心理研究有开创性贡献的胡戈、蒙斯特伯格和亨利·丹尼森等工业心理学家。

一、雨果·缪斯特伯格

    雨果·缪斯特伯格（Hugo MÜnsterberg, 1863～1916），原籍德国，心理学家和工业心理学家，工业心理学的创始人之一。他出身于德国的但泽市，父母都是犹太人，后来在莱比锡大学读医学和心理学，1885年在冯特教授的指导下获得心理学博士学位。1887年他获得海德堡大学的医学博士学位，1892年任哈佛大学心理学教授。从1910年起他和他的学生开始研究怎样把心理学应用到工业中去，并把研究成果写成《心理学和工业效率》一书。这本开创性著作发表于1913年，书中强烈要求加强管理的科学性，呼吁应更好地理解和运用心理学成果于工业效率上。[6]他在书中说，我们要问，如何才能找到那些心理品质十分适合去做工作的人；其次我们要问，在什么样的心理条件下，我们才能从每一个人那里获得最大的、最令人满意的产量；最后我们要问的是，怎样才能使人的头脑中完满地获得商业利益所希望具有的影响。换句话说，我们要问的是如何去找出最合适的工作，以及如何保证获得最佳的效果。[7]

    在如何取得最大的效率上包含了3个重要的问题：一是最合适的人，这是要研究工作对人们的要求，识别具备最适合从事他们所做工作的心理品质的人；二是要研究确定在什么样的心理条件下，才能够从每一个人的身上获得最大最满意的产量；三是要研究对人施加什么样的影响，才能影响人们的思想，并且这种思想给企业带来的利益最大。他用大量的心理学实验材料来证实上面的讨论是确实存在的。他从电车司机、电话接线员和高级船员中收集材料，并提出以他的工业心理学为出发点的提高效率的建议，他认为泰勒的科学管理的心理革命是有着科学道理的。首先是重点放在个人身上，其次是强调效率，最后是如何应用科学管理的方法，这是有利于全社会的利益的。

    他呼吁：我们决不能忘记，通过将来心理上的适应和改善心理条件来提高工业效率，这不仅符合厂主的利益，而且更符合职工的利益，他们劳动时间可以缩短，工资可以增加，生活水平可以提高。

    由于缪斯特伯格的呼吁和所作的大量工作，不仅在德国和美国，而且也在其他地方引起了人们对工业心理学的巨大兴趣，许多工业人士来到了哈佛大学找他进行咨询。在第一次世界大战时期，几乎每一个交战国都应用他的心理学方法来挑选和训练军队，因此他的影响就更加大了。1920年左右，工业心理学作为管理学的一个重要组成部分，其地位被牢固地树立起来，从而使得管理学有了一个新的发展方向，给管理思想开辟了新的思路。

    缪斯特伯格在管理思想发展上的巨大贡献是：首先，通过对人的行为进行研究成为提高工作效率的一种管理方法，而这种研究是必要的，进而成为管理科学的一个新的分支，工业心理学成为人们都能接受和欢迎的观点；其次是他认为在科学管理中涵盖了工业心理学，并且它们是相辅相存的，否则就达不到提高效率的目的；第三是工业心理学研究的是诸如疲劳、职业指导，考核和工作安置等内容。通过工业心理学来了解和理解人的因素，以致于克服企业中所形成的各种劳资纠纷，从而达到提高效率的目的。