解放军文职招聘考试计算机管理学派

 一、历史背景

    自20世纪50年代以来，一些发达国家相继将计算机应用于企业管理。近来，由于信息技术与计算机技术的发展，在管理中已普遍采用计算机。目前发达国家中，应用于企业管理和其它非数值处理的计算机占装机总数的80%以上。在企业管理中采用计算机，是现代生产力发展的必然趋势，也是实现管理现代化的必由之路。

二、概述

    该学派继承了系统学派的观点，认为一个组织是一个由相互联系的若干要素组成的人造系统。因此对于这个系统的管理就需要采用系统的工具和软件。随着计算机广泛应用在管理方面，就出现了很多的管理住处系统软件平台以及管理概念，包括：

    1、EDI（电子数据交换）

    EDI是英文Electronic Data Exchange（电子数据交换）的缩写，作为一种电子化商业贸易方式，通俗地讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送和处理。EDI将企业与企业之间的商业往来文件，以标准化、规范化的文件格式，无需人工介入，无需纸张文件，采用电子化的方式，通过网络在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务的交换与处理。相对于传统的订货和付款方式，传统贸易所使用的各种单证、票据全部被计算机网络的数据交换所取代。EDI系统的大范围使用，可以减少数据处理费用和数据重复录入费用，并大大缩短交易时间，降低库存和成本，提高效率。

    2、MIS（管理信息系统）

    管理信息系统（MIS）是综合计算机技术、网络技术、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人机信息系统。MIS能够实测企业各种运行状况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划目标。MIS作为信息技术在管理中的应用，已发展成为企业的神经系统，成为企业未来发展与成功的基石。

    3、MRP（物料需求计划）

    在20世纪60年代，为解决订货点法存在的缺陷而提出的以库存控制为核心的MRP软件（时段式MRP），标志着现代企业管理软件的起点。其主要目标是确定每项物料在每个时区的需求量，从理论上部分解决了企业定货的时间和数量不精确的问题。70年代闭环式MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。

    4、MRPII（制造资源计划）

    20世纪80年代，为解决MRP只涉及物流的缺陷，MRPII纳入信息流、资金流，增加了生产能力的平衡、计划下达过程和实施过程的反馈调整等功能，信息可与其它系统共享。如MRP加上生产计划可以建立供应计划，而库存记录可用来进行成本核算，逐步形成集生产、供应、销售、财务等功能于一体的系统，一般包括八大模块，即销售管理、生产计划、MRP、生产作业计划、采购管理、能力需求计划、数据管理和库存管理。

    MRPII是一套先进的生产管理技术，它的基本思想是通过运用科学的管理方法和现代化的工具——计算机，规范企业各项管理，根据市场需求的变化，对企业的各种制造资源和整个生产、经营过程，实行有效组织、协调、控制，在确保企业正常进行生产的基础上，最大限度地降低库存量、缩短生产周期、减少资金占用、降低生产成本、提高企业的投入产出率等，从而提高企业的经济效益和市场竞争能力。

    5、ERP（企业资源计划）

    ERP：面对全球化竞争，加快新产品的开发和上市时间T，改善质量Q，降低成本C以及完善售前售后服务S，成为企业的永恒主题。围绕T、Q、C、S，展开了企业管理变革和技术创新。ERP把原来的MRPII拓展为围绕市场需求建立企业内外部资源计划系统，把客户需求、企业内部制造活动、供应商的资源融合在一起，完全按市场需求制造。其基本原理是将企业的制造流程看作是一个从供应商、制造工厂、分销网络到客户密切相关的“供应链”，运用计算机硬、软件手段尽力缩短这个“供应链”，提高其运转效率，为企业产品质量、市场需求和客户满意提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。

    6、DSS（决策支持系统）

    决策支持系统是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人机交互系统。主要由人机接口、数据库、模型库、知识库及其相应的管理系统等几部分组成。自20世纪70年代美国学者Scott Morton首次提出DSS的概念以来，已引起国内外学者的高度重视。目前，人们对数据库和知识库的表示研究已取得了巨大的成功，如数据库有成熟的关系数据库管理系统（RDBMS），知识库有PROLOG语言中的一阶谓词。但对模型库的研究大多只停留在单个模型的应用水平上。主要原因是模型库与数据库有着较大的差别，使得它的开发有较大的难度。因此，模型的表示及其建模是一个较难的课题。

    7、ES（专家系统）

    专家系统是计算机化的系统，它在某些特定领域内，能以人类专家的水平去解决该领域中的问题，在某些方面甚至可能超过专家。

    专家系统有以下特点：

    （1）取众专家之长；

    （2）凭经验进行启发推理，即以知识为基础；

    （3）以适当的方式与人进行对话，包括使用自然语言；

    （4）基于符号描述进行操作和推理；

    （5）能处理有错误的数据和不确定的判断；

    （6）同时考虑多个不同的假设；

    （7）对提出的问题做出解释。

    8、CRM（客户关系管理）

    所谓CRM是指通过管理客房信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。

    （1）客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、

    分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。

    （2）客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施

    于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。一方面使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保护更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

    （3）客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到电子商务为基础的现代企业模式的转化。

    9、SCM（供应链管理）

    1989年Stevens初步提出了供应链管理（Supply Chain Management,简称SCM）的概念，到现在SCM的实践已经扩展到一种所有加盟企业之间的长期合作关系，使之从一种作业性的管理工具上升为管理性的方法体系。

    供应链是现代工商业的一种新的业态形成，它通过有效的客户和市场管理、对客户需求的准确预测和迅速反应，以及最大程度地降低从原材料到生产、再到销售整个过程的库存和运转费用，为终端顾客提供最大的让渡价值，提高供应链成员整体的竞争力。

    10、BPR（企业流程集团）

    BPR是20世纪90年代由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，1993年，在他们的《公司重组——企业革命宣言》一书中提出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤。而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。它的重组模式是：以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、建立横宽纵短的扁平式柔性管理体系，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。以集体智慧将企业系统所欲达到的理想功能逐一列出后展开功能分析，经过综合评价和通盘考虑筛选出基本的、关键的和主要的系统功能，并将其优化组合成企业新的运行系统。BPR的提出在美国、西欧和日本引起了很大的轰动，20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。