解放军文职招聘考试托马斯·彼得斯的管理思想

 从现在起，任何国家——也包括企业，尤其是大企业——要想在经济上有所作为，就必须接受：世界经济正起着主导支配的作用，国内经济政策只有在加强该国的国际竞争地位，至少是不损害这种国际竞争地位的情况下，才能取得成功，这也许是变化的世界经济的最重要的——肯定是最显著的——特色。

                    ──彼得·德鲁克；《管理的前沿》

   20世纪80年代以后，在剧烈竞争的环境下，为了适应这一环境变化的需要，出现了以彼得斯和沃特曼为代表的适应变化的管理思想，还有德鲁克的动荡年代中的管理思想；为了适应企业的兼并和企业的发展，必须制定企业的发展战略，从而有波特的战略管理思想的诞生；在新的环境和新的形势下，过去的许多已经习惯和熟悉的规则发生以后的西方管理思想，主要是以美国为代表出现的这些新变化。美国可以说是适应变化、灵活运用管理学思想的典范。在20世纪90年代，打破了过去以作业链进行价值分析的方法，这种热潮的出现对美国的管理思想的发展有着极大促进作用。

 

第一节  托马斯·彼得斯的管理思想

 

 图 10-1

    进入20世纪80年代以后，美国失去了战后以来的在国际市场上的绝对优势，尤其是20世纪70年代末的能源危机，使美国的企业面临严峻的挑战。美国的管理界认为美国的经济正在衰落，甚至认为美国的人均国民总产值在1986年已滑到日本、德国、瑞士、瑞典、丹麦等国家的后面，因此在美国掀起了一股改革之风。他们认为美国经济之所以遭受严重的打击，主要原因在于美国的产品质量普遍太差，以及由于颇成问题的服务和麻木迟钝的反应，美国未能充分利用世界上最大的国内市场的优势。[3]面对这种形势，美国企业界进入了史无前例的动荡年代，兼并风潮骤起，吞并和兼并是20世纪80年代美国企业界的一道独特的风景线。随着企业发展的思维发生变化，企业界的竞争战略也发生了重大转变，下面的一段话是最有力的证明：

    由我们的前辈按祖先传统管理美国工业，变得庞大有力而不安份了。我们建立了世界上最大的钢铁厂，最大的炼油厂，最大的化工厂，最大的汽车流水线。我们能制造产品，我们企业不总是能够生产最佳产品，但我们以最低的成本生产了大部分产品，而美国的工业也成了世界上其他国家的典范，我们是规模、生产率、效率方面的典范——但并不一定是质量方面的典范。你一定听到过这样的表述：“它走得像瑞士表一样”，或者，“它具有德国机器的精密性”。我们美国人对此实在并不介意。我们把市场中容纳专业化、高质量产品和服务的角落让给了别人，而我们自己则专注于规模大，容量大的大生产经济，……然而，到了20世纪60年代和20世纪70年代我们得到了一些暗示……我们在某些方面的自负倾斜了。[4]

    美国人发现了深入其经济制度中心的两个假设：一是越大越好、最大最好；二是劳动中的人应该更为细致的专职化。然而在进入20世纪80年代以后，这些观点都发生了变革。

    托马斯·彼得斯是美国最负有盛名的管理学大师，他对美国经济情况十分熟悉，对企业的了解的程度也十分深入，无论是巨型公司还是小企业，无论是制造业还是服务业方面的管理，他都有很高的造诣。他和小罗伯特·沃特曼合著的《追求卓越》以及后来和南希·奥斯汀合著的《志在成功》，这两本书在20世纪80年代的美国的影响是非常大的，以至于成为美国的畅销书，并且在世界管理学界都产生了巨大的影响。到了20世纪80年代后期，他的《振兴于混乱之上——管理革命的手册》同样掀起巨大的轰动，这说明了彼得斯的思想反映了美国20世纪80年代的管理思想的一个重要的方面。

    第二次世界大战以后到20世纪70年代末，整个美国的管理思想对企业发展的影响概括起来说就是结构紧跟战略。即只要把战略计划写在纸上，正确的组织结构就将轻而易举地产生了，剩下来的就是调动人的积极性来进行组织实施，从而就得到了战略目标的实现。这是一个非常美丽的图画。再加上第二次世界大战以后的国际形势对美国极为有利，所以美国的企业基本上是沿着这个思路发展的。

   然而进入20世纪80年代以后，整个世界的形势发生了巨大的变化，美国的管理思想进行重大的调整也是在情理当中了。

一、彼得斯管理思想的内核

    彼得斯（Thomason J. Peters）的管理思想基本上有这么两个方面：一是人受到“两重性”驱动，他既要作为集体的一员，又要突出自己；他既要成为一个获胜队伍中的一个可靠的成员，又要通过不平凡的努力而成为队伍中的明星。二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿地为了这个事业吃苦耐劳。

二、管理的8条原则

    彼得斯在分析美国的许多大小企业之后，提出了成功的公司必须遵循的8条原则：

    1、看准就干，行动果断，以求发展。2、接近顾客。3、自主创业。4、以人促产。5、深入基层。6、专心搞本行。7、精兵简政。8、张弛互济。

     这8条原则看起来是老生常谈，但是真正做起来，实在是不容易的，里面包含着深刻的管理思想的改变。

    首先是用什么来管理，或者说是用什么思想来进行管理，这是整个问题的前提。传统的管理思想无疑是一种纯理性的管理模式，也就是说是用人的大脑中的左脑来进行管理的，是一种严密的理性的逻辑推理来进行分析和管理企业的。无论是泰勒的科学管理，还是梅奥的行为研究，都是建立在这种理性的思维基础上的。然而整个企业界到处充满着非理性的感情用事的人，或者说他们是通过直觉在进行管理和决策的，人们是用直觉进行思维的，是利用简单的决策规则进行思维的，许多企业家是通过直觉在进行重大的决策的，当然他们并不排除理性和数字的分析，但主要是凭着他们的天才直觉进行的。彼得斯说：“只有直觉的飞跃才能解决这个复杂世界所面临的问题。”[5]

    其次是管理什么。这里最直接的回答是：管理的是人。那么人是怎样的？人性是一个矛盾的综合体。

三、调动人的潜力

    彼得斯在建构他的管理思想时应用了大量的心理学的研究成果，在寻求调动人的最大的潜力：

    1、所有的人都是以自我为中心的，对来自他人的赞扬感到快慰，有普遍趋于认为自己是优胜者的趋势。

    2、人是环境的奴隶。

    3、人迫切需要活得有意义，对于这种意义的实现愿意付出极大的牺牲。

    4、人们通常将成功看成是由自身因素决定的， 而把失败则归于体制所造成的，以便使自己从中开脱出来。

    5、大多数人在寻求安全感时，好像特别乐于服从权威，而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时，又特别乐于行使权力。

    彼得斯引用了欧内斯特·贝克尔在《死亡的否定》一书中的论述：“这样，人们具有的激情就不可否认地带有二重性。个性化是指人要和自己以外的自然界相对立（突出个人）。然而个性化恰恰造成了一种孤立状态，这种状态人们是难以忍受的，然而却是需要的，以便独立地发展，个性化造成的这种变化成为一种负担，它既强调了个人的渺小，又强调了突出个人。”[6]

四、彼得斯的管理哲学

    在彼得斯看来，成绩优秀的公司是为人们提供了出人头地的机会，但又将这一机会和一种具有超越意义的哲学和信念体系结合起来，这真是一种绝妙的结合。这里说明了一个重要的事实，所谓的管理新思想是把我们引入一个模糊不清的、自相矛盾的世界，但是这是一个重要的原则，是一个具有更大用处的原则，最重要的事情是看他们是否懂得这个原则，是否知道运用这个原则如何去处理这些自相矛盾的事情。最后彼得斯对人性的认识进行了归纳：

    1、人们需要有意义的生活。

    2、人们需要受一定的控制。

    3、人们需要受到鼓励和表扬。

    4、人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念， 而不是态度和信念形成行动和行为。[7]在这些理论的基础上我们再看看彼得斯的8条原则，这里确实体现了一种全新管理思想的转变。显然彼得斯对人性的认识，比前人大大地深化了一步。所以这种基础性认识，对管理思想的发展做出了应有的贡献。