解放军文职招聘考试朱兰的质量管理论

 朱兰的质量管理论

    （一）朱兰其人

    约瑟夫·M·朱兰（Joseph Juran,1904～）,1904年12月24日生于罗马尼亚布莱勒，成长在一个叫卡帕西亚的小城，父亲是个制鞋匠。朱兰于1912年移民美国，1926年结婚。他共有4个子女、9个孙女和5个曾孙。朱兰曾获明尼苏达大学电子工程学学士学位，后又获芝加哥洛约拉大学法学博士学位。

    朱兰曾从事过多种职业：工程师、企业管理者、政府官员、大学教授、劳动仲裁人、公司董事和管理顾问。在决定离开企业后，他取得了事实上的突破。他最后的工作岗位是西部电器公司的一名管理人员。40岁时，他成为一名自由职业者。以后的50年中，他同戴明、石川馨和克罗斯比等人一样，成为质量观念的倡导者之一。

    在他的职业生涯中，朱兰写过12本关于质量的书。这些著作是质量领域中影响深远的参考书。他的《质量管理手册》于1951年首次出版，至今仍是这一领域中重要的国际性参考著作。他曾给上千家企业开办研习班、培训班、提供咨询；同时他还创造了国际性的培训课程，并伴有培训教材、录像带等辅导资料。通过他在世界各地的咨询和讲演，朱兰向企业家和政府提供建设性意见。他曾30余次获得奖章、名誉称号、名誉成员等荣誉。其中最显赫的是他曾获得日本的圣贤勋章。1981年，裕仁天皇为分颁发这一奖项以表彰他对日本的友谊所做出的贡献，1979年朱兰成立了“朱兰学会”，至今仍由他本人担任名誉主席。

    “质量是一种合用性，而所谓‘合用性’（Fitness  for  Use）是指使产品在使用期间能满足使用者的需求。”“事实证明，TQM带给企业一个强列烈的呼声，一个新的工作动力，一种机关报的管理方法。为此，我们对TQM必须全力以赴，再接再厉。因为TQM给我们的企业经营提供了一种新的管理方法和体系。”

    朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。《管理突破》（Management  Breakthrough）及《质量计划》（Quality  planning）二书是他的经典之著，由朱兰博士主编的《质量控制手册》（Quality  Control  Handbook）被称为当今世界质量控制和质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。