解放军文职招聘考试六西格玛理论的主要内容

 六西格玛理论的主要内容

    （一）6σ方法

    6σ是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。σ是一个希腊字母，中文译音是西格玛，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个σ是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个σ表示。6个σ可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。而3个σ的合格率只有93.32%。6个σ的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

    （二）6σ的6个主题

    主题一：真正关注顾客（Genuine Focus on the Customer）在6σ中，以顾客关注的焦点最为重要。举例来说，对6σ业绩的测量从顾客开始。6σ改进以顾客满意和价值所产生的影响来定义。

    主题二：以数据和事实驱动管理（Data-and Fact-Driven Management）6σ把“以事实为管理依据”的概念提升到一个新的、更有力的水平。虽然

    近几年来在业界改进信息系统、知识管理等方面投入了很多注意力，但很多经营决策仍然是以主观观念和假设为基础。6σ原理则是从分辨对测量经营业绩是管理的开始，然后收集数据并分析关键变量。这个时候问题能够被更加有效地发现、分析和解决——永久地解决。

    说的更实际一些，6σ帮助管理者回答两个重要问题以支持以数据为基础的决策和解决方案。

    1、我真正需要什么数据/信息？

    2、我们如何利用这些数据/信息以使利润最大化？

    主题三：针对流程采取相应措施（Process Are Where the Action Is ）

    无论把重点放在产品和服务的设计、业绩的测量、效率和顾客满意的提高上还是业务经营上，6σ都把过程视为成功的关键载体。6σ活动的最显著突破之一是使得领导们和管理者——特别是服务部门和服务行业中的——确信掌握流程是构建向顾客传递价值的竞争优势的途径。

    主题四：预防性的管理（Proactive Management）

    非常简单，预防即意味着在事件发生之前采取行动，而不是事后做出反应。在真实的世界中，预防性的管理意味着对那些常常被忽略的经营活动进行管理；制定有雄心的目标并经常进行评审，设定清楚的优先级，重视问题的预防而非事后补救，询问做事的理由而不是因为惯例就盲目的遵循。

    真正的做到预防性的管理是创造性和有效变革的起点，而绝对不会令人厌烦或觉得分析过度。6σ将综合利用工具和方法，以动态的、积极的、预防性管理风格取代被动的管理习惯。

    主题五：无边界的合作（Boundaryless Collaboration）

    “无边界”是杰克·韦尔奇经营成功的口号之一。在推行6σ之前，通用电气的这位总裁一直致力于打破障碍，加强自上而下、自下而上和跨部门的团队工作。改进公司内部的协作以及与供应商和顾客的合作怎样强调都不过分。因为，每天全世界有数10亿美元被浪费在组织间缺乏沟通及互相竞争上面，而这些组织本该有共同的目标而努力：为顾客提供价值。

    主题六：力求完美但容忍失败(Drive for Perfection; Tolerate Failure)

    这似乎是个悖论：你如何能在力求完美时还能容忍失败？从本质上讲，这两方面是互补的。不推行新的观念和方法，没有公司能够接近6σ水平，而新的观念和方法通常包括一些风险。如果人们看到了接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。

    而六西格玛理论所包含的业绩改进方法中，包括了大量的风险管理方法，通过这些方法，挫折或失败的范围就会有所限制。虽然每个以6σ为目标的公司都必须力求其财务结果趋于完美，但同时也应该能够接受并管理偶然的失败。

    (3) 开展6σ的三个基本途径

    途径一： 业务变革

    执行团队需要审视关键的业务流程，以对变革提出建议。这些流程包括：

    ·企业如何配送产品

    ·销售过程的有效性

    ·新产品开发

    ·重要顾客的抱怨

    ·产品缺陷和惯犯的问题

    ·对企业决策起关键作用的信息系统

    ·大幅度的降低成本

    采取业务变革方法的企业有通用电器、福特和3M等。

    途径二：战略改进

    这一种途径没有第一种激进，但也提供了最多的可能性。战略改进努力可被局限在一两个关键的业务需要上，同时团队和培训的目标都是应对主要的机遇和挑战。换句话说，它是集中于企业有限几个业务部门或者职能领域的一种6σ努力。

    采取了这种途径的企业有：强生、西尔斯、美国运通、太阳微处理系统。

    途径三：解决问题

    “解决问题”途径是六西格玛方法中最轻松的方法。此方法目标是解决那些

    长期存在、一直令人困扰的问题。在员工了解了事实和真正理解引起问题的原因的基础上，6σ理论中的多种工具能够帮助他们更好的分析和解决问题。

    这种途径对那些想要慢慢体会6σ工具的好处，同时不想在企业内部掀起变革轩然大波的企业来说，是最适合的。

三、理论评析

    6σ理论实际上是一种从全面质量管理理论（TQM）演变而来的理论。全面质量管理是一种综合途径，可以涉及所有人所有事。它涵盖了公司所有(如人力资源,财务等)，而失去了聚集点和冲力。

    与之相比6σ管理更具有针对性，在于6σ是一种理念，它追求以客户为中心。我们所在的企业或机构往往有着许多领域需要或值得改进，然而我们所拥有的资源的有限性决定了我们必须分清主次，将重点放在客户最关心、对企业或机构影响最大的方面，也就是客户质量关键点（critical to quality, CTQ）它提醒我们在寻找质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内而忽略外部的客户。

    其次，6σ方法不仅包括以生产制造为重点的质量管理，更重要的是它着重于所有业务领域的几乎所有过程, 例如财务，贸易，市场，销售, 信息技术，人力资源, 维修等等。已经有许多被证明的解决方案是通过6σ完成的; 并且, 6σ方法关注改变人的观念: 改变过程和人是保持改善结果所必需的，这是创造性改善文化的关键。

    这也正是6σ在近些年取代全面质量管理，成为被更多企业仿效和关注的主要原因。

    6σ的意义在于众多的企业已在开始将其内部形成的独特的管理方法，用一种理论形成固化下来，使得管理理论的发展更加具有实践意义，管理理论与实践的统一已成为管理理论发展的新趋势。