平衡计分卡
——是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具
★平衡计分卡的设计包括4个角度：财务、顾客、内部流程、学习与成长(记忆4个角度)
(1)财务角度
衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等
(2)顾客角度
衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客盈利率、目标市场中所占的份额
(3)内部流程角度
帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望
(4)学习与成长角度
衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，长职理培网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！ (责任编辑：长职理培)
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