2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义（23）

1. 调查：有同学能够想到情理利法，说明大家有迁移的思路，在安抚情绪， 将大家劝离现场的时候，可以适当引用情景模拟题的思路。

1. 首先，可以表示非常理解（情），但是这种做法没有用，万一要是有人激动，出现肢体碰撞引起肉搏，会出现安全事故，造成刑事案件，触碰法律底线

（法）；保证会妥善处理这件事情，承诺一个时间，并找几名代表进入会议室详细说明，其余人员可以先回去等消息，会给大家一个答复（利）。

1. 代表进入会议室/信访接待室后，可以端茶倒水、询问情况。重点是解决问题，需要问清楚为什么会这样认为，有什么样的证据和理由，此处可以详细询问反映的问题和佐证的材料，所以引进群众代表后可以进一步问询。
2. 问询后的处理方式：

①群众代表进入会议室，了解了情况、收集好资料后，可以互相留联系方式， 说明马上调查，一星期内会给出答复，请他先回去。
②关于为什么不现场解决问题：工作人员不是领导，有些事情不能自己决定，