2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义（66）

1. 分析：

①游客：游客说的情况，有两种情况，分别是不属实、属实。如果游客反映商品价格过高的情况不属实，则要做好解释说明、拿出证据，比如反映粉笔的自助餐不好，则要摆出餐食的照片；如果反映属实，则要道歉赔偿，公布结果，比如有人反映粉笔自助餐伙食差，调查发现属实后，确实需要道歉，公布第二天整改的结果、照片和视频。