2020年安徽省中国烟草招聘考试面试讲义（24）

注意：群众代表部分不要直接回答，而更多的是了解情况，然后送走，留下联系方式，接下来进行更加细致周密地调查。

1. 接下来结合大家提供的资料、反馈的问题进行调查核实，可以看施工规划，周边施工计划，各个部门，比如环评、可行性报告、问询专家等。此处需要注意题目说明“打算用来建设”，说明还没有建设，如果有同学回答要现场考察施工过程则为跑偏。注意：调查时可以通过各个部门获取资料，主要矛盾是认为施工会影响环境，产生了不满。

1. 解决问题：进行合理假设，可以通过由简单到复杂的方式一一假设。

1. 情况 1：要解决的是群众认为施工会影响环境，简单的情况是群众不了解情况，宣传不到位才会出现误解。此时可以宣传普及，通过官方微信、进入社区等方式，在社区中大范围普及，说明施工规划、施工要求等相关标准。注意： 大喇叭的形式有些老，社区中不建议使用大喇叭。
2. 情况 2：可能群众了解也不相信，依然会有担忧，认为只要有施工就会有噪音、污染，认为施工的污染是不可避免的。此时可以通过专家介绍、加大疏导、选择代表、各个部门对方案进行详细介绍，说明有哪些环保措施，只要在标准范围内对人的影响不大。出具相应报告、环保设施等可以在此处说明，即介绍有措施，已经在预防，并且能够达标，现场给大家答疑解惑，通过这种方式让群众能够安心。

关于为什么不假设影响环境的原因，比如路面不整洁、噪音污染等： 路面不整洁、噪音污染需要通过部门来解决，同时这个要点可以放在情况 3 中， 即确实会影响到环境中谈论，需要逐层假设。