4.游客通过微博反映景区商品价格过高，在给派出所和物价局打电话后，两个单位互相推诿，都说不在自己职责范围内。你是景区官方微博管理员，怎么处理？
【解读】
①软：主要指态度方面（表明自己的态度）、语言方面（尽量委婉，让别人能够接受）。【解读】
- 要好好学本题，有可能是国考必考的题型。人生当中会遇到各种各样的问题，尤其是应急应变题，是国考常考题型，要记住基本思路。
- 答题思路：
- 首先要有控场，因为一个急的事情，往往会让人在现场下不了台，所以要有控场，基本分两点：
②硬：群体事件要联系相关部门、保安对现场秩序进行控制。
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