2020中国移动春招面试模拟题（3）

【模拟试题】

海关部门履行加强对过关物品检验的新政策，规定逐一开箱查验。但由于客流量大、任务重，部分海关工作人员因工作压力大表示不满，乘客也抱怨通关时间长。领导让你解决，你怎么办?

【解读】

我们可以看到，新政策要求海关部门“加强对过关物品检验”，这一政策的初衷无疑是好的，但海关部门在贯彻这一政策时，进一步规定要“逐一开箱查验”，这项规定过于严苛，有矫枉过正之嫌。现在出现了题目中的危机情况，领导让我去解决，我会从“标”“本”两方面入手进行解决:

针对混乱的现状，我会先制订应急方案，避免出现更激烈的矛盾冲突。第一，我会安抚旅客，说明制定新政策的背景原因和良好的初衷，希望大家能够耐下心来配合工作，只有大家都冷静下来，认真配合工作人员，才能加快通关速度，避免耽误更多的时间;第二，我会做好人员分配，根据客流量，合理调配人员，在人多时增派人手加开临时查验通道，保证以最快的速度完成检验工作;第三，我会及时做好海关工作人员的思想工作，许他们向我抱怨工作上的不满，并在通关旅客较少时安排工作人员轮流休息，排解他们的不满情绪。

此外，我会从根本着手，论证“逐一开箱查验这一规定的可行性和必要性。一方面，我会根据实际工作的落实情况，请比较有经验的海关工作人员和相关专家对该项政策和规定进行重新评估，看其是否具有必要性，并详细记录专家意见;另一方面，在与旅客和工作人员的沟通中进行调研，请他们谈谈对这项规定的看法，提出改进意见或建议，并对此进行详细记录。之后，我会将记录的改进建议汇总整理，形成调查报告呈交领导，并将自己的应急举措汇报给领导，希望领导能够认真参考该报告，尽快做出调整，缓解当前局面。