情境处理：处理公共突发事件的策略

【隔离突发事件，控制事态蔓延】

 

识别、确定了突发事件后，最紧要的事情就是隔离突发事件现场，切断现场与外界的联系，阻止事态的进一步蔓延。

 

一、隔离突发事件

 

一是对人员的隔离。人员的生命安全至关重要，在处理突发事件的时候，要把人的生命安全放在首位。因此，突发事件的处理首先应该是救护伤员防止人员伤亡的继续扩大。突发事件中的人员隔离还包括对参与救助人员的隔离，这样一方面保证救助人员的救助时间和精力;另一方面，也是阻止事故蔓延的一种方法。

 

二是对突发事件现场的隔离。首先要发出隔离报警的信号。通过发出报警信号，以此告知民众事故的发生，同时使参与救助的人员快速知晓事发现场在何处。其次，明确突发事件隔离的范围。一般来说，在事发现场都要拉警戒线或者是警戒标志，不允许非现场处理人员进入，这样尽可能减少事故的影响，也便于事态的控制和事件的处理。对于一些十分严重的突发事件来说，有时需要搬迁移民。

 

二、控制突发事件事态的蔓延

 

如果突发事件还没有被媒体曝光，则先控制事件的影响，在对事件进行了充分调查了解的基础上，根据法律和公理，果断做出处置决定，争取牺牲小利换来突发事件的快速应对，以免因事态进一步恶化带来无法控制的损失。

 

如果突发事件已通过媒介进行了广泛的传播，并在公众中产生了一定的舆论影响，这时应在兼顾突发事件本身的处理的同时将工作的重点转到引导媒体的舆论报道方向上来。对媒体做出正确方向上的引导，充分利用媒体揭示事件真相，让媒体充分了解事件原委并引导其对事件做出客观的报道和评论。

 

但是，不论与媒体或是民众打交道，应对突发事件的领导者都必须注意权衡利弊得失，随时调整处置策略。除此之外，突发事件小组在处置过程中还须与当地政府保持联系，必要时可要求当地政府支持和帮助。