情境处理：工作突发事件实训案例（三）

在事业单位的实际工作中，应当尽量避免责任冲突，努力做到责任明确，分工合理，各司其职。具体来说，需要注意以下几点：

1.明确职责范围

当责任发生矛盾时，必须明确自身本职工作的责任范围并考虑更为广阔、更为基本的客观责任作为事业单位工作人员，只有从公共管理和公共服务的广阔领域着眼，从立党为公、执政为民这一公共伦理的基本立场出发，才能采取积极、开放的态度正视责任冲突。

2.了解责任冲突处理的基本程序和规则

在事业单位的实际工作中，为避免责任的冲突，应当确立最基本的处理规则。我国事业单位依据国家法律法规授权行使管理国家职能的依据必须要参照《中华人民共和国公务员法》管理。

根据《中华人民共和国公务员法》第五十四条规定:“公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见;上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级负责，公务员不承担责任;但是，公务员执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。”

依据这一条文，可以做以下的理解:

第一，按照层级管理的原则，这里的上级应当视为直接上级，事业单位工作人员执行公务，在认为上级的决定或者命令有错误时，可以请求上级改正或者撤销该决定或者命令，当然，包括逐级向上反映直至引起上级重视做出反应、采取有效措施。

第二，根据下级服从上级的原则，下级不得拒绝执行上级的决定，但在提出改正或者撤销上级决定或者命令的意见之后，对上级要求执行的决定后果不承担责任。

第三，执行明显违法的决定或者命令的，应当依法承担相应的责任。

3.创造性地处理责任冲突

当责任冲突发生时，要仔细考虑所有可能的解决办法。尽可能估计每一种方法所带来的后果，在权衡各个结果之后，选出与广大公众利益相符合的一种方法。