［关键词］ 创建；和谐病区；要素
人类社会是一个不断从低级向高级发展的历史进程，建立平等、互助、协调的和谐社会，一直是人类美好的追求。党的十六届四中全会提出，要建设一个各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，因此，促进社会和谐是我国发展的重要目标和必要条件。医院是社会的一单元，病区是医院的一分子，构建社会主义和谐社会，同样需要医院的和谐、病区的和谐。病区是患者、医务人员与疾病共同斗争的场所，也是在医患之间，在医院与社会之间架起互相理解、互相信任的桥梁，它的环境设施、文化氛围、人际关系等将直接影响着人们抗击疾病的生理、心理等状态，因此如何能创建出安静、舒适、温馨、和谐的病区，是实现以人为本，以患者为中心，全心全意为患者提供优质服务，构建和谐社会的根本保证，笔者认为应注意以下几点。
1 整洁而科学的病区环境
病区设施应布局简单、实用、科学、安全、合理，适合患者休息、使用， 便于医务人员对患者进行诊治和护理；被服用物整洁、规范、舒适、色泽柔和；空气新鲜、无味、流通；采光良好、光线适宜；温度应随季节的变化、患者年龄的差异、疾病的种类等进行调节；病区安装的医患信息交流设置科学、正常。
2 人与人"对等"的关系环境
利用入院指导、公休座谈会、临床查房等各种机会，在病区营造一种良好的人与人"对等"的关系环境，无论领导与下级、医生与护士、医务人员与患者及陪护、患者与患者之间等，都应以诚信、互尊、理解、换位思考的思维模式进行交流。充分尊重患者的人格、隐私权和知情权，通过与患者的对等交流，以促进医患信息的对称，使患者敞开心扉，道出需求，使我们能及时地为患者提供优质的人性化服务。
3 "人性化"的服务理念
人是生物人，也是社会人。患者不仅在躯体局部发生微观的病理变化，在全身也同样存在宏观协调不适及精神不良反应。正因为我们服务的对象是人，医疗服务的宗旨是治病救人，医院理应是最具人情味，最尊重人的场所。因此，我们不能忽略患者的生物本性，不能忽略患者的社会属性，要尊重患者的人格个性，以人为本，以患者为中心，把患者的利益作为医院服务的出发点和落脚点，珍视患者的生命与价值，多方位的关注患者就医的全程，这是医院生存和发展必须遵循的服务模式，也是医务人员必须接受和适应的服务理念。
4 严谨而细致的工作态度
每位医务人员必须遵守职业道德从事各项医疗活动，强化法律意识、慎独意识，一切以"严"字当头，注意观察每一个细节、每一个环节、每一个现象，时刻通过语言、思想、观察、动作、表情等，了解患者的需求，满足患者的正确需要，及时发现患者病情、心理上的微细变化，准确地通过医疗措施予以处理。
5 精湛而熟练的专业理论和技术水平
精湛而熟练的技术、博学多识的理论是患者根本利益得以实现的前提和保证。每位医务人员都应加强业务学习，巩固基础知识，提高科研能力，积极探索，树立创新意识，及时吸收先进理论和技术，知其然并知其所以然。在病区创建浓厚的学习氛围，利用各种机会和支持平台开展多种形式的学术讲座、技能竞赛、临床观摩教学等，不断提高专业水平。
6 规范而透明的医疗收费
医疗收费是关系到每个患者切身利益的活动，规范而透明的医疗收费不仅是给患者一个明白，还医务人员一个清白，同时更能减少影响患者恢复健康的不良因素，并杜绝由此带来的医疗纠纷，增进患者对医院的信任感，维护和促进病区的和谐。病区应严格执行各种规范的医疗收费，并将患者住院费用的一日清单、总帐单及时交于患者，使患者明明白白"特殊消费"、踏踏实实安心治病。
7 患者、陪护对医学的正确认知
病区应坚持利用宣传专栏、健康知识讲座、临床查房及进行各项医疗活动时等的各种机会，广泛开展医学科普知识宣传。对一些常见病、多发病以及患者及陪护欲知的医学知识予以讲解，使他们了解和掌握相应的医学信息，使他们了解医院的功能、医生及护士等的职责，使他们正确认知医院，认知医务人员的工作性质，工作职能。综上所述，无论是医务工作者，还是患者或陪护，都是病区这个小社会的一分子，和谐的病区氛围，离不开每一分子的参与，更需要大家的协作、理解与呵护。作为一名医务工作者应牢固树立"以人为本"、"以患者为中心"的服务理念，满足患者的各种正确需求，并利用各种机会在病区积极营造出和谐的气氛、环境和人际关系。作为患者或陪视人员也应了解医院的功能，了解和理解医务人员的工作范围、工作职责，了解人的自然属性，从而促进患者的早日康复，推进医院的良性发展，促进医患间的和谐、病区的和谐。
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