医药学论文：探析护患纠纷发生的原因及对策

摘要：随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。

 

关键词： 护患纠纷;原因;对策

1.1 医疗费用 病人对医疗收费的不理解。随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。
1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差 病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。
1.5 护士沟通能力不足 护患沟通有助于了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，密切护患关系，增进相互间的了解、支持与配合，提高治疗护理效果。但部分护士沟通能力不足，技巧欠缺，主动性差，遇到繁忙时限于时间和精力，与病人的交流沟通少之又少，不能满足病人的需要，造成病人的不理解或误会，易引发纠纷。
2.1 严格收费制度，避免多收、少收、错收、漏收 护士对患者一日清单的纪录应及时、准确，有效反馈给病人家属。对收费提出的疑问，认真查清，做到多退少补。强化规范的收费意识，及时发放一日清单，增加收费的透明度。让患者明明白白的消费，减少疑惑，融洽护患关系。
2.3 改变服务态度建立良好护患关系 在工作中护士要学会察言观色，对病人的病情和治疗做到心中有数，能准确回答病人提出的问题，对病人提出的合理要求尽可能满足。学会换位思考，变被动服务为主动服务，在思想上、行动上、观念上处处为病人着想，为病人提供良好的护理服务，建立良好的护患关系，避免纠纷的发生。
2.5 加强护患沟通 入院时多一句介绍，操作时多一句解释，疑问时多一点耐心，观察病情时多一点细心，工作时多一点责任心，焦虑时多一点关心，为安全多提醒一句，为康复者多嘱咐一句，出院时多嘱咐一句。与患者在不同的时间进行恰当地沟通，解答疑问，对缓解矛盾，减少护患纠纷起到十分重要的作用。护患间通过沟通，相互理解，真心相待，少了猜疑和对立，即使护理工作中有些不足之处，也会得到患者的理解，不至于发生种种不愉快的事情。通过有效的沟通还可以减少病人欠费情况，最终促进医院经济效益和社会效益的双重提高。
3 体会