医药学论文：谈非语言沟通在门诊分诊工作中的应用

1 非语言沟通的重要作用
1.1补充作用 可以加强语言的份量，使语言的表达更加准确和深刻，也以填补、增加、充实语言符号在传递信息时的某些不足、损失、欠缺。
1.3强调作用 对有声语言起着强化作用。
2.1面部表情
目光接触是一种最常见的非语言沟通方式。护士应学会用目光启动交流，用眼神表达对对方非语言行为的反应，领悟患者眼神中所包含的服务需求，主动给予满足。在实际工作中，应目光亲切、表情自然、友好，使患者感受被重视而感到舒适。
2.2动作姿态
2.3仪态服饰
2.4全神贯注的倾听在信息交流中是重要的技巧
2.5恰当应用触摸是非语言沟通的特殊形式
2.6恰当的应用空间距离
2.7安静舒适的环境会让患者精神放松、安心地说出内心真实的感受。因此，应尽力为患者创造一个安静、舒适、安全、整洁的环境。在门诊分诊中，护士掌握并灵活应用非语言的沟通交流技巧，不断提高观察、理解、判断非语言沟通的能力。可以获得护患双方良好的心境。增加护患之间沟通的有效性。