医药学论文：浅析人性化服务在病房护理中的应用体会

1　转变护士的服务理念
2　创造家庭式的人文环境
每个病房的门口都贴有床位医生和护士的名片，病房内配置了沙发，电视，方便的床头照明设施及隔帘，为患者营造一个温馨的个人空间，让患者有家的感觉。
在护理临床工作中，规范强化各项基础护理。基础护理越细，病人家属满意度越高。早间护理时协助患者洗脸、刷牙、梳头；晚间护理时协助患者洗脚，使患者感到犹如家人般的关怀。巡视时，主动为患者翻身，打招呼，保持床铺的清洁、整洁、干燥，及时更换有污渍的床单、被褥；在检查、治疗、护理时，使用尊称，取得患者同意后在操作，保护患者隐私，不因生命活动力降低而递减患者个人尊严。
总所周知，护理工作是医疗工作的前奏，各种医疗措施均通过护理来实现。为患者提供一流的服务就必须加强学习，潜心钻研，常规技术要过硬。同时，人性化护理还需要护士不断拓展自己的知识面，扩大护理视野，掌握人文学、心理学、伦理学、法律、美学等方面的知识，并能应用到工作实践中去。我们每次业务学习后，将材料复印，做到人手一份，督促其进行学习。科室内鼓励低学历、低年资护士参加成人教育，外出进修等。在晨会、查房、检查时进行提问，分析病例，建立考核制度，督促其进行学习及进步。
护患间沟通是建立在护士对病人真诚的态度和彼此能懂的语言上的。护士在称呼上除"三查七对"外不直呼患者名字，而用恰当的称谓，加强语言表达能力的培训。护士运用真挚的安慰性语言给患者以心灵抚慰，使患者感受到关心和体贴；运用巧妙性的告知性语言告诉患者其病情的进展、治疗、护理措施、配合方法和注意事项；运用合理的解释性语言解答患者的问题，取得患者理解；运用恰当的鼓励性语言，激发患者与疾病抗争的信心。入院时主动与患者交流，介绍病区内环境，床位医生和护士，取得患者的信任。住院期间，主动解答患者疑问，多与其沟通，了解其难处与担忧处，为其排忧解难。
7 体会