医药学论文：论急诊科规范化管理及其护理纠纷的防范

摘要： 目的 为避免和减少护理纠纷发生，对急诊科规范化管理提供对策。方法 对我院急诊科2008年10月～2009年9月所发生的护理纠纷进行原因分析，同时制订了规范化管理措施，并对实施规范化管理前后护理纠纷发生率作了比较。结果 实行规范化管理后护理纠纷的发生率规范化管理之前；经x2检验，有明显性差异（P＜0.05）。范化管理措施不仅能有效地避免和遏制护理纠纷的发生，提高护理质量，并且丰富了护理工作的内涵和促进了和谐社会的发展。

1 规范化管理措施
2009年9月我院急诊科针对近年来所发生的护理纠纷进行原因分析，总结经验教训，制订了规范化管理措施。通过一年来的实施，实践证明，规范化管理措施有效地避免和遏制了护理纠纷的发生。
1.2.1 护理人员因素 主要包括：①责任心不强，接诊、分诊概念不清，服务意识淡漠或语言表达欠佳，工作无头绪、无重心而导致分诊混乱。②院前急救意识淡漠，毫无准备而草率出诊；接听呼救电话不详，或是出诊缓慢；未告知病人及其家属在转运途中可能存在的风险。③缺乏牢固的专业知识和娴熟的专业急救技能；抢救物品或急救药品不齐备；缺乏应变能力。④人文素养不够，缺乏医患沟通技巧，对病人及其家属的心理疏导重视不够，或是缺乏自我保护意识；未履行告知义务及签署知情同意书；抢救病人时手脚忙乱，或是毫无头绪和重心，甚至必要的治疗或护理措施尚未实施；护理记录书写不及时或欠规范。
1.3 护理纠纷评定标准
1.4 护理纠纷的防范措施