医药学论文：浅析临床护理工作中发生的冲突与防范

摘要： 目的 分析影响护患关系的原因，探讨防范措施。方法 回顾性分析近1年我院呼吸内科发生护患冲突的临床资料。结果 影响护患关系的因素主要有环境结构、工作人员因素和病人因素。结论 改善环境、加强对护理人员的教育和培训、改变管理观念是改善护患关系，减少护患纠纷发生的重要措施。

1、冲突产生的原因
1．2护患双方缺乏良好的沟通 患者需要知道有关医院的生活信息、诊断和治疗安排的信息、疾病预后的信息等，而护士则处处显示自身的职业优势，居高临下地对待患者角色，往往是从生物角度运用护理技术进行相应的护理。部分护理人员不注重谈话技巧，缺乏沟通的理念知识，当患者和家属提出问题时不能给与耐心细致的解释，对病人漠不关心，说话生硬，造成患者及家属的不理解，而发生冲突。
1．4护士的防范意识滞后，证据意识淡薄 护理工作本身是一项高风险职业，再加上目前医护人员配比远远达不到医疗需求，使护理人员经常处于超负荷工作状态。因忙于日常治疗、护理等，疏于及时记录所做的一切，普遍存在做了不记，做多少记和早做晚记等不重视护理文书书写的现象。给护理工作埋下了安全隐患，一旦发生冲突，将使护理举证陷于被动局面。
2、防范措施
2.2提高护理人员的法律意识 认真执行核心制度，规范护理人员的行为，提高护士的业务素质，及时发现问题及时解决，对不足之处作出整改。组织护士认真学习与护士工作相关的法律法规如《护士管理办法》、《医疗事故处理条例》及医疗的一些规章制度来弥补目前护士法律知识的缺乏。不允许无执业资格护士单独轮班，独立进行护理活动，