医药学论文：谈院前急救中实施优质护理服务的体会

摘要：目的 探讨在院前急救中实施优质护理服务活动，提高医疗护理质量，提升患者及家属满意度。方法 2010年3月-12月对院前急救的患者实施优质护理服务活动。结果 优质护理服务深受患者及家属的公认和好评，患者满意度由原来的92%上升至98%。结论 优质护理服务活动的实施，实现了从院前到院内为患者提供一整套无缝隙的急救护理、基础护理、生活护理、心理护理为一体的温馨优质服务。

1 一般资料
2 方法
2.2优化服务流程 针对院前急救患者具有突发性、复杂性、时效性、严重性等特点，完善各环节工作流程，并建立健全科室的规章制度，出车护士岗位职责，建立工作质量考核标准，使出诊护士的工作有章可循，既保证了院前急救质量，又杜绝了差错隐患的发生。
2.4创造舒适的救护车环境 每天安排护士检查每部救护车，保持救护车上的物品整洁，床上铺上淡蓝色的床罩，车内备有纸巾、晕车药，以便病人陪人所需。由于院前急救的病人多为急、危、重症患者，为了更好地选择体位和搬运患者上下救护车，更换了救护车上配置的传统式担架为多功能车床式担架，并为每部救护车增配一副铲式担架以便搬动外伤病人。车内明确标示有"您如有不适，请及时告知"等温馨提示语，营造出人性化的车内救护环境。
2.6延伸服务 患者到医院急救处理后，送到其他科室治疗前，给患者或家属一张急诊科联系卡，卡上明确标示有我院急诊急救联系电话，并