医药学论文：浅析护士长在护患纠纷中的监控与策略

摘要： 随着人们生活水平的提高，身体的健康越来越受到人们重视，人们对医疗护理水平需求越来越高，患者及家属法制意识、维权意识的不断增强，以及医疗侵权诉讼实施"举证责任倒置"、《医疗事故处理条例》、《护士条例》的相继出台，医疗护理纠纷成为全社会关注的焦点。近年来，护患纠纷的发生率有所增高，这无形中干扰着护理团队与患者之间的和谐构建，护士长作为护理系统最基层的管理者，从护理管理角度看,护理纠纷的发生与管理存在着必然的密不可分的联系,因此最大限度地降低护患纠纷的发生护士长起到至关重要的作用。

关键词：护士长 护患纠纷 监控 策略
1 护患纠纷常见的原因
1.2护理人员服务态度方面的原因 护理工作是一项技术性、服务性强的工作，忙于常规治疗、护理活动，忽略了护士言行举止对疾病、对病人的重要意义，这与患者对护理服务质量的要求形成反差，因此患者对护理服务的不满意易引起护患纠纷。
1.4病人家属的原因 病人与家属缺乏医学知识或对医院的有关管理规定不理解而导致纠纷。
2 护士长的监控作用
2.1护士长有责任心和创新意识 护士长应认真履行工作职责，具有强烈的责任感和敬业精神，护士长必须教导护士对护理工作有强烈的敬业精神，执着的奉献精神。在护理管理中运用创造性思维，锐意改革，适当放权，发挥科室每一个护士的潜力，统一思想，适应新的护理模式要求，创造新的工作方法。
2.3提高自身素质 护士长必须提高护士的自身素质，不仅要具备常规操作能力，还要掌握边缘学科知识、专科技术、专科护理等基本技能。

3.1护士长要有良好的领导素质