企业人力资源管理外包风险及对策研究

 　摘要:人力资源外包作为一种新兴的管理模式,已成为企业培育核心竞争力的重要策略之一,越来越受到各类企业的青睐。但目前我国外包市场尚不成熟,企业在获取外包所带来收益的同时也面临诸多风险。文章从分析影响企业人力资源外包的风险成因理论入手,探讨了相应的风险规避措施,指出企业应结合自身组织特点选择合理外包方式。 
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　　关键词:人力资源管理;外包;风险;成因;对策 
　　 
　　人力资源外包就是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去,交由其他企业或组织进行管理,以降低人力成本,实现效率最大化。总体而言,人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务,包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。 
　　一、企业人力资源管理外包的必要性 
　　(一)使企业能聚焦主营业务,提高服务效率 
　　企业再造、结构重组、规模精简的变革大潮都要求企业的人力资源经理成为首席执行官的战略伙伴,帮助计划、实施组织变革,使得人力资源管理部门的工作更是繁重不堪。一般认为,通过实施人力资源管理外包,至少可以通过交易减轻50%-60%的人力资源工作负荷。密歇根大学商学院的David Ulrich教授指出,人力资源部门通常花费60%-80%的时间进行行政管理类的工作,仅有不足20%的时间用于担当企业战略合作伙伴、支持员工利益和担任相关人力资源问题的专家。 
　　(二)有助于企业精简组织机构,实现部门内扁平化 
　　部分或全部人力资源管理职能的外包势必会导致人力资源管理部门的组织层级与人员的精简。层级的压缩加速了信息的传递,避免了信息失真的发生。人员删减的结果是管理幅度的增大――增强部门成员的交流与合作,促进隐性知识向显性知识的转化。部门内部扁平化的实现,有效地解决了部门内信息的共享以及资源的合理分配,提高工作效率。 
　　(三)能帮助企业获得更专业化的服务,降低企业风险 
　　人力资源管理外包市场的繁荣,除了适应企业需求外,更重要的一点是外包业务供应商具有优于企业自身的专业优势,为企业在同等价格的前提下获得更优质的服务提供了诸多选择的结果。一方面企业无须持续性引进先进的管理技术并减少相应的管理培训活动;另一方面,企业降低了高级管理人才的需求。从而避免了技术更新换代而带来的技术投资风险以及人才流失的风险。 
　　二、企业人力资源管理外包的风险 
　　(一)信息不对称导致难以选择合适的外包服务商 
　　Greer的研究表明,人力资源外包失败主要原因是:外包商在为企业提供人力资源服务时,缺少关键的专业技能和服务意识,而企业选择合适外包商的不易是导致上述状况的形成原因。在人力资源外包中,企业和外包商之间是典型的“委托代理”关系,双方存在着信息不对称,即企业无法真正了解外包服务商的经营业绩、社会声誉和发展状况等与自己利益相关的信息,从而导致“逆向选择”,比如在获得外包合同之前,外包商可能向企业隐瞒或提供虚假的信息,或承诺根本无法实现的低成本。 
　　(二)外包服务商信息泄露引起的经营安全风险 
　　尽管企业人力资源管理外包的内容是有选择性的,但外包时企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的。例如,在培训过程中,会泄露如企业文化建设、企业经营理念、产品技术创新、竞争对手的基本情况等一系列与企业特色有关的内容。另外,在我国尚无完善的法律法规去规范人力资源管理外包行业的运作,如果外包商因经营不善而倒闭,那么企业的合法权益将得不到保护。 
　　(三)企业内部缺乏完善的信息沟通机制 
　　企业实施人力资源管理外包后,由于利益的再分配,必然会影响到该部门员工的切身利益。外包会造成企业流程的重新构建,这种利益的再分配如果处理不当,会直接或间接地影响员工的工作情绪,导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突。同时,在外包的过程中,还应该注意内部员工和外部人才的平衡问题,员工对人力资源管理外包的决策及相关情况不太了解,也可能会对企业的生产经营状况产生误解,造成不稳定因素。 
　　(四)企业缺乏有效的人力资源管理信息系统 
　　人力资源管理工作的效率和竞争力的提高很大部分源自现代管理技术的应用。但是就总体而言,我国企业仍然缺乏有效的人力资源管理信息系统,即便是企业花费不菲的资金建立起先进的人力资源管理信息系统,由于专业人员配备跟不上,仍旧不能发挥信息系统效用。如果企业在实施人力资源管理外包中,不能及时地将有关信息记录、整理下来,将会造成了企业知识的流失。 
　　(五)与外包有关的法律法规尚不完善 
　　目前,我国还尚无相应的、完善的法律法规来规范外包业务的具体运作,对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说,更是无章可循,有的只是国外一些大企业和国内某些企业在这方面的探索先例,并未形成一整套行之有效的、具有可操作性的程序或规则。 
　　三、规避企业人力资源管理外包风险的对策 
　　(一)选择适宜的外包模式 
　　引入人力资源外包的目的是解决企业的人力资源管理问题,同时也有利于企业长期目标和战略的实现。因此,在企业选择是否进行人力资源外包时必须全盘考虑企业的战略,结合企业自身的发展规模和发展阶段,采取有效外包方式。组织所处行业市场结构特征、组织自身发展阶段、规模、产权形式、经营管理模式不同,其外包模式也会存在差异。同时,建立相应风险监控机制,使得人力资源的外包切实有效地解决企业面临的问题,并且实现企业战略人力资源管理的目标。 
　　(二)加强外包服务商信息搜集工作 
　　对外包服务商的选择,除了价格外,应当从服务理念、人力资源专业技能、项目综合管理能力、经验累积、要价、信誉等方面综合了解,针对所要进行外包的内容,选择专业可靠的服务商。特别是客户口碑,作为在传统的信息渠道的补充非常有帮助。企业必须在服务机构调研、选择时考虑周全,尽量选择实力雄厚、公司历史较长、有丰富的本行业企业服务经验、在合作的内容上具有专长以及客户评价良好的服务商。 
　　(三)签订周密的外包协议,防范外包服务商信息泄露 
　　企业与外包服务商的协作关系,必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为。在签订外包合同时,应以明确和规范的用语来确定其工作范围,明晰合同保障范同内各方的角色、权利、责任、收益和期限。同时,合约上应要求外包服务商严守企业的商业机密,即使在企业与外包服务商终止外包关系后,也要做到企业能够全面、有效地收回所有与企业相关的人力资源信息,以防止机密泄露。 
　　(四)密切企业内部的信息交流 
　　为了更好地管理人力资源,增强员工的满意度,企业内部必须与外包员工与内部员工进行充分沟通与协调。积极处理好外包员工与内部员工的关系,企业应采取宣传、教育等手段让员工清楚地认识到外包是多赢的,并通过相应的制度建设保持合理有效的沟通;企业还应在内部管理流程方面进行优化,为外包服务的实施搭建顺畅的通道。 
　　(五)建立人力资源管理信息系统 
　　信息技术的飞速发展,促进了业务外包的迅速普及。在人力资源管理外包中,企业应该通过系统载体把与企业有关的信息整理记录下来,转化成企业自己的知识,这样就可以避免当与外包服务商解除关系时造成企业信息的流失。同时,企业还应该创立风险预警管理体系,跟踪、检查和分析外包服务商的行动结果与企业计划目标的偏离程度,并在必要时进行凋整。 
　　(六)完善相关的法律法规建设 
　　目前我国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头公司及外包行业的运作,尚无完善的劳动政策法规去协调企业、员工、外包服务商方的关系和切实保护员工的权益。为了规范、维护人力资源外包市场秩序,国家必须尽快制定出台相关政策法规,用以明确企业、外包服务商、企业员工之间的权利义务,为人力资源外包这一新兴产业的发展壮大提供完善强大有序的法律保障。 
　　四、结论 
　　尽管人力资源管理外包对于增强企业竞争力具有重要作用,但尚存在很多不确定的风险因素。因此,企业在实施人力资源管理外包前,应先认真进行可行性分析,因为企业所处行业市场结构特征、企业自身的发展阶段、规模、产权形式和经营管理模式不同,其外包的动因、程度和绩效也会存在差异,企业应根据自身的状况决定是否需要进行外包,同时建立相应的风险预警和管理机制,以使人力资源管理外包工作能达到企业预期的绩效。 
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