如何做好企业信访工作

 　【摘 要】企业的信访工作能够有效地解决职企之间的利益问题，维持好和谐的劳动关系。因此企业通过把握职工的真实诉求，加大对制度和人员建设的投入来促使信访模式的创新和提高，以此更好的消除不良隐患，实现职企的双向发展。鉴于此，本文对如何做好企业的信访工作进行了分析探讨，仅供参考。 
　　【关键词】企业；信访工作；措施 
　　一、企业做好信访工作的意义 
　　（一）稳定企业和谐发展 
　　信访制度是企业与职工联系的渠道，因此，企业要重视信访工作，不断健全和完善信访制度，才能促使企业详细地了解职工的各项情况，及时了解职工的各项反映和诉求，然后针对性地制定解决措施，以缓解企业与职工之间的矛盾，促进企业稳定发展。同时，信访制度也能够增强企业职工的凝聚力，充分调动职工的积极性，提高职工工作效率，促进企业良好运行。 
　　（二）维护企业职工基本权利 
　　在一个企业中，由于员工众多，企业上层不可能每时每刻直接听取职工的诉求，而通过设置信访制度，可以对职工诉求进行总结，也能保障职工权利得以实现。那么在企业中，企业职工就可以通过信访制度向企业表达自己的诉求，因此，企业设置信访制度，做好信访工作，使职工的诉求得到传达和解决，才能更好地维护职工的基本权益。 
　　二、企业信访工作存在的主要问题 
　　（一）据实不报 
　　这也是企业信访工作中较为常见的问题。随着企业的快速发展，企业规模和组织的不断壮大，使企业的核心竞争力不断提升，企业的发展前景和态势都十分广阔和明朗，但是随着企业的不断发展，企业内部管理的不到位，容易使得企业内部管理人员的工作作风问题不断出现，报喜不报忧，官僚主义现象仍然存在，从而掩盖了绩效背后深藏着的职工群众的不满和质疑。 
　　（二）信息多样性 
　　随着社会法制意识的深入，职工们的民主意识、参政意识、监督意识等得到了强化，对企业改革的建议、对国家政策的咨询、对自身利益的保障、期望值得不到满足引发的心理失衡以及对当前企业内部呈现的腐败现象的不满等都成了上访工作的内容，问题涉及的范围之广、之复杂给信访工作添加了巨大的难度和压力。 
　　三、如何做好企业信访工作的措施 
　　（一）变革理念，坚定目标 
　　必须从思想理念上对信访工作进行改善，并坚定信访工作的目标，以确定信访工作的变革思路，建立信访预警机制，以便从根源上解决问题，尽可能减少信访事件发生。同时，企业应尽可能建立信访工作分析数据库，通过对信访数据进行分析，总结出相关信息，对信访工作的共性进行分析，对复杂多变的信访工作进行疏导，从而更为妥善地处理信访事件。鉴于信访工作的重要性，企业必须加强对信访工作的重视，从领导到职工都要高度重视信访工作，做好信访无小事的思想准备。同时，企业内部要科学合理地制定一套信访工作制度及责任制度，把信访工作的管理落实到企业个人，明确企业个人的职责和工作范围，从而强化企业信访部门的责任意识和全局意识。保障信访工作公正，以便更好地促进企业发展。 
　　（二）创新工作方法，改革工作思路 
　　创新信访工作模式。构造全方位、网络化的信访工作新格局。解决信访难题不再单单是一个信访部门的事了，各部门之间要充分发挥协调联动机制效能，扩展职能，共同处理信访问题。整合资源，拓宽社情民意表达新渠道，才能有效化解大量“现实的潜在的信访问题”。只有建立起上下齐抓、左右共管的联动体系，才能真正的完成信访工作任务。创新工作方法：一方面，注重用发扬民主、说服教育、疏导规劝等方法来做好上访群众的宣传、教育、分流和接案办理等工作，极力营造和谐的、高效的信访环境；另一方面，要主动下访，倾听群众呼声。一是收集民情民意，应改变传统的坐等群众来访为主动下基层为群众服务，有效的将矛盾消除在内部、化解在基层、解决在初始。二是创新信息采集渠道，充分发挥网络作用，畅通群众意见表达渠道。三是对上访人员要进行疏导，畅通言路，改变堵、截上访人员的做法。四是投资加快推进信访信息系统建设，大力发展网络信访，加强基层信访网络建设，提高基层解决信访问题的能力，形成方便、及时和畅通信访渠道。五是要高度关注民生，着力办好涉及职工利益的实事。