《红楼梦》中平儿胜任“秘书”之 道

 秘书工作是衔接上级决策和下级执行的重要纽带，既要发挥好政令下达的作用，还需具备下情上达的功能。”平儿作为凤姐的首席大丫鬟，是凤姐的参谋和得力助手，其言行举止无不体现着着秘书的职能。 
　　（一）为凤姐的决策提供辅助。所谓决策辅助，即在决策的全过程中，给予决策主体全面的信息支持和经验、能力以及精力等方面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。这就要求秘书要具有一定的分析能力，将各种事务合理归类，分清主次缓急，学会“弹钢琴”。 
　　平儿对待人事比较平和冷静，当凤姐处理一些日常事务处于情绪化状态时，平儿能及时提醒她以变通的方式来解决问题。在六十一回茯苓霜事件中，凤姐主张“把太太屋里的丫头都拿来”严刑拷打，而平儿却建议道“‘得放手时须放手’什么大不了的事，乐的施恩呢”，此处平儿通过善意的坦言直谏让凤姐正确认识自己和周围的环境，凡事留个退路，从而为凤姐减少敌对势力。在三十六回中，王夫人的丫鬟金钏儿投井自尽后，几家仆人常拿东西孝敬凤姐，又不时的来请安奉承，凤姐心有疑惑，笑问平儿，平儿以旁观者的认知让凤姐了解其意图：“如今太太房里有四个大的，一月一两银子的份例，下剩的都是一个月只几百钱，如今金钏儿死了，必定他们要弄这一两银子的巧宗儿呢。”凤姐茅塞顿开后有了应对之策，读者也可看出平儿在参谋咨询、辅助决策这一方面确实可圈可点。 
　　（二）善于督查与协调。督查与协调是现代秘书辅助领导的职能体现。督查在具体实践中常被称作查办、督查，其实施能有效保障领导决策的时限性和权威性。关系协调是指整体考虑问题，运用有关机制、方法，使系统的内外部关系达到理想状态。督查保证、关系协调是秘书经常性的工作，平儿处理事务的方式也体现着现代秘书的这两项职能。 
　　在五十二回《俏平儿情掩虾须镯》中平儿的一只镯子丢失，后寻回，查明是宝玉屋里的坠儿偷的。平儿低调理性处理，充分体现其协调各方关系的秘书职能与缜密思维。在贾府中丢失东西虽是平常事，但这件事涉及多方声誉利益：首先，这“虾须镯”是平儿的直属上司凤姐所赐，这关系着秘书与上级的关系。其次，坠儿是宝玉房里的丫头，若平儿将她偷窃的行为公开出去，恐宝玉面上无光。再次，这事倘若传了出去“老太太、太太听了生气”。另外，平儿与宝玉屋里的晴雯、袭人和麝月是朋友，如实处理会伤朋友的颜面，况且当时晴雯生病，知情后以其刚烈的性格无疑会加重病情。丢镯子事虽小，但牵涉面广，在综合考虑之下，平儿以宽容体谅的方式暗中做了处理：让麝月暗中防范，找个借口把坠儿打发出去；同时回凤姐称镯子褪在草根底下，雪深未看见。可以说平儿在督查与协调两方面表现得得相当出色。“玫瑰露”“茯苓霜”事件处理同样凸显了平儿的协调与督查才能。 
　　（三）及时将重要信息传递给凤姐。秘书搜集、加工信息的根本目的是向领导（决策者）提供信息服务，传递信息是秘书职能“信息沟通”中关键性环节。《红楼梦》中人物生活的时代谈不上利用现代信息技术，但通过打探、侦查等手段获取必要信息是可行的。 
　　六十七回中，平儿及时向凤姐汇报贾琏在外偷娶尤二姐的“秘事”；九十三回“水月庵掀翻风月案”，平儿得知信息也在第一时间传递给凤姐。这里需要说明：与现代社会秘书信息沟通传递后解决问题（一般不存在道德问题）性质有异，在贾琏偷娶一事上，平儿的信息汇报可能客观上伤害了尤氏姐妹，但平儿作为凤姐的“秘书”，有义务维护主子的权益，不应简单理解为“打小报告”，她在那样的处境，面对性质严重的的问题，也只能将有关信息传递给凤姐。至于随着事态发展，凤姐要置尤氏于死地，已经超出了平儿的预测，也违背她的道德感，平儿想法给予尤氏适当帮助，是其本性善良的表现。 
　　二、把握处理好“秘书”的人际关系 
　　良好的人际关系是秘书完美完成任务的肥沃土壤。秘书人际关系是秘书人员在秘书职业活动范围内建立的，秘书活动的性质、内容及特点决定了秘书的人际关系由秘书与领导者（包括领导集体）的关系、秘书与同事的关系、秘书与群众的关系这三部分组成。 
　　（一）对凤姐、贾琏恭谦且尽量调和两人关系。领导作为集体，个体与个体之间也会存在矛盾甚至冲突。如何妥善解决领导层之间的矛盾，是秘书工作上的难题。平儿的两位“领导”凤姐和贾琏之间就存在着尖锐的矛盾，而平儿却能凭借自己的聪明才智周旋于二人之间，其人际平衡协调能力不容小觑。宝玉曾说过“平儿独自一人，供应贾琏夫妇二人。贾琏之俗，凤姐之威，她竟能周全妥帖。”这更是从旁观者的角度对平儿的秘书修养才干进行高度的赞美。 
　　在解决凤姐与贾琏之间的矛盾时，平儿采取的策略是息事宁人的折中调和。在二十一回，凤姐女儿大姐生天花毒尽癍回，送走“娘娘”后，平儿在收拾衣服铺盖时，发现一缕青丝，恰巧凤姐过来提醒平儿“这半个月，难保干净，或者有相厚的丢下的东西戒指、汗巾等物，亦未可定”，一席话听得贾琏脸都黄了，平儿迅速调整心绪，说道“怎么我的心就和奶奶一样！我就怕有这样的，留神搜了一搜，竟一点破绽也没有。奶奶不信，竟亲自搜一搜。”就这样巧妙地帮贾琏逃过一劫，她很清楚若凤姐知晓此事，必定伤心不已，闹得鸡犬不宁。对于贾琏的不损害婚姻关系的偷腥或逢场作戏，平儿采取佯装不知的方法（不应理解为欺骗），平儿深知自己的言行必须利于增强两位领导的团结，而不是利益冲突和感情对立。在处理与领导层的关系上平儿拿捏得很有分寸。 
　　平儿在处理自身和凤姐之间的关系时，始终保持谦卑，维护凤姐的权威和尊严。在四十四回，凤姐听得鲍二家的媳妇与贾琏鬼混时，二人皆赞美平儿，凤姐借着酒气打了平儿，贾琏见平儿打鲍二的媳妇，便也与凤姐加入到打平儿的行列，事后，凤姐在贾母前向平儿表示歉意，平儿不计前嫌地主动磕头道：“奶奶的千秋，我惹了奶奶生气，是我该死”，平儿在满心委屈的时候，如此顾全大局，不让凤姐在众人面前难堪，实属难得。虽说这段内容体现出封建社会主奴人身依附关系，但从秘书学视野看，也体现了秘书与领导相处时谦让的原则，当领导把在别处受到的批评和委屈迁怒于秘书时，秘书要善于保持沉默和克制，更不应当非理性对抗非理性，以致造成不可控制的尴尬局面。由于非理性状态是人的一种暂时性的心理活动和生理现象，因此一般情况下，领导者的情绪宣泄后会逐渐平息，也会对自己的失检行为以某种方式向秘书进行致歉。 　　（二）与各大丫鬟坦诚相待。秘书与同事之间的人际关系属于横向的关系，秘书人员在于同事相处的过程中，应该遵守真诚友善、豁达合作、低调谦虚的原则，避免恶性竞争，形成与他人相互排挤和对抗的人际关系。在《红楼梦》中，平儿与其他有地位的丫鬟―鸳鸯、袭人、紫鹃的关系也很好。在三十九回中，袭人问平儿“这个月的月钱，连老太太、太太还没放呢，这是为什么”，平儿并没有掩掩藏藏，而是坦诚相告凤姐将此月的月钱放高利贷的事，平儿在袭人面前的推心置腹，自然博得袭人的好感，从而与之建立良好的朋友关系。 
　　（三）对待下人宽和、平等且公平。秘书人员在履行职能的时候必然会与所在环境中的诸多人物交往，与社会公众建立友善的关系，能提高秘书人员办公的实效性。平儿作为凤姐的助手，每天都会与府中的下人、外来人打交道。平儿处理与男仆女佣及外来人的关系的秘诀是：不以“二主子”自居，待人宽和、平等且尽量公正。这方面有关文章谈及较多，不再展开论述。同时，平儿的宽和、平等并非无原则滥用。作为秘书，要处理好与群众的关系还需要公平，而平儿办事是公正负责的。如在“玫瑰露”事件中，平儿既不冤枉好人，也不姑息偷窃之人。虽然平儿的上司凤姐性格泼辣霸道，为人处事不得下人之心。但平儿却能在其中游刃有余，不但在领导层受到一致好评，在男仆女佣中也有颇高威信。 
　　三、体现出良好的“秘书”素养 
　　秘书修养是秘书在德、才、学、识、情、胆等方面经过学习和锻炼所达到的水准。一个人的修养水平决定其对环境的适应能力和改造能力，每个人都需要随环境的发展变化来逐步提高自己的修养水平，而秘书人员处于辅助领导的位置，更需要不断提升自己的职业修养。平儿的综合修养无疑接近现代秘书的素养要求。 
　　（一）难能可贵的职业修养：忠诚。忠诚是秘书人员必备的基本品质，它要求秘书以诚实、负责任的态度辅助领导。平儿恪守着这一道德准则，她平时处处维护凤姐，站在凤姐的立场说话办事，在二十五回中，凤姐遭马道婆施法，“手持一把明晃晃的刀”“见了人，瞪着眼就要杀人”，平儿哭的“哀天叫地”；一百一十三回，凤姐病重，贾琏也不似之前恩爱，竟像与他不相干，凤姐心里“只求速死”，只有平儿在凤姐面前“只管劝慰”；凤姐离世后，平儿拿出自己的体己钱交于贾琏办丧事。平儿对凤姐的忠诚可谓天地可鉴。 
　　（二）言行得体的性情涵养。良好的性情素养是秘书人员顺利完成职业活动的基本条件之一，平儿作为一个优秀的辅助管理者，不仅具有较高的职业道德修养和能力修养，同时她还具备胸襟开阔的性情涵养。她作为凤姐的总管式“秘书”，事务繁琐，却善于应对，虽说有时候委屈难受也会“哭闹一场”，但她也格外讲究分寸与场合，从不把事闹大，更不睚眦必报。正是平儿拥有如此心胸，她才能受得上下一致的赞赏，胜任管家“秘书”这一工作。