（多选题）某社区出现了几例子女虐待老人的事件，在该社区产生了很大的负面影响。社会工作者 小李针对这一问题策划服务方案。他在家访的过程中了解到受虐老人的家属缺乏社会支持以及 造成这一现象的原因，并且通过调査掌握了受这一问题影响的社区人群状况。他所做的工作属于社会服务方案策划中的（）。

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