小玲，12岁，父亲性格粗暴，母亲对她期望值较髙，只要小玲考试成绩不好，父母便会不由分说地贵骂。小 玲变得越来越沉默，胆小怕事，她悄悄对社会工作者说：“我也想考好，可不知该怎么做。”根据上述情况，社会 工作者首先应采取的做法是（).

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