本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人＿＿、＿＿、＿＿等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点。--多选题。

试卷相关题目

• 1将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指（      ）。

  A.签单返回

  B.原单返回

  C.到付快件

  D.代收货款

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• 2菜鸟裹裹订单业务员应在到达客户地址后，向客户索要取件码，如未到达寄件地址揽收，提前向客户索要取件码，处以（  ）元/单的处罚。

  A.5

  B.10

  C.20

  D.30

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• 3收件客户来电称要求开代收货款发票应由（   ）开。

  A.发件客户

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.总部

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• 4物流信息显示3号派件进站，客户10号来电反馈未收到快递，提供电话给客户接受，在咨询处理选择【     】，不接受电话，优先考虑工单类型选择【      】。--多选题

  A.签收未收到查询

  B.签收未收到

  C.咨询电话

  D.其他-派件网点

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• 5网点客服在讲完结束语后需要在（   ）内挂机.

  A.3秒

  B.5秒

  C.1秒

  D.7秒

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• 6按照中通片区划分，下列不属于华南片区的是(    )

  A.广东省

  B.江西省

  C.福建省

  D.海南省

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• 7寄运香烟、烟丝有禁忌,除了(       )、(       )，其他地方省份互寄可以寄两条。

  A.香港

  B.广东

  C.北京

  D.广西

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• 8当快件物流信息还没显示到达派件网点，还在途中时，若需要联系下达诉求到其他派件网点，下单时必须备注好(      )的地址。

  A.发件人

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.所经中心

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• 9客户未购买快件，收到收件推送信息，又没有收到过快件=创建【    】。

  A.危机工单

  B.其他派件网点

  C.其他发件网点

  D.催件

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• 10快件显示已揽收，有单号，但没有物流信息，并且快件还在发件方手里=创建【    】

  A.催件

  B.下订投类工单~客户要求

  C.其他发件网点

  D.危机

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