网点客服在讲完结束语后需要在（   ）内挂机.

试卷相关题目

• 1网点会优先处理工单有特殊标识，以下属于优先范围的是(   )。--多选题

  A.升级网投

  B.菜鸟考核工单

  C.加急工单

  D.高危客户

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• 2代收货款的最高金额是(   )元，客户要求代收的贷款为6000元，被网点告知只能够代收5000元，受理工单类型为-【    】。--多选题

  A.1万

  B.3万

  C.代收货款纠纷

  D.其他-发件网点

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• 3快件投递到第三方超过（   ）日未取的快件，应及时提醒客户。

  A.3

  B.5

  C.1

  D.2

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• 4新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )

  A.7个工作日

  B.5个工作日

  C.3个工作日

  D.当天

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• 5客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的，但是现在收件人收到件了，肯定是拦截失败了，发件人质问你该如何处理，应建【     】

  A.改地址/退回

  B.签收未收到-备注

  C.签收已收到-备注

  D.其他-派件网点

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• 6物流信息显示3号派件进站，客户10号来电反馈未收到快递，提供电话给客户接受，在咨询处理选择【     】，不接受电话，优先考虑工单类型选择【      】。--多选题

  A.签收未收到查询

  B.签收未收到

  C.咨询电话

  D.其他-派件网点

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• 7收件客户来电称要求开代收货款发票应由（   ）开。

  A.发件客户

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.总部

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• 8菜鸟裹裹订单业务员应在到达客户地址后，向客户索要取件码，如未到达寄件地址揽收，提前向客户索要取件码，处以（  ）元/单的处罚。

  A.5

  B.10

  C.20

  D.30

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• 9将收件人签收确认后的送货单或签收回单，在规定的服务时间内返回给发件人的一种增值服务是指（      ）。

  A.签单返回

  B.原单返回

  C.到付快件

  D.代收货款

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• 10本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人＿＿、＿＿、＿＿等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点。--多选题。

  A.规范打包

  B.填写面单

  C.自行包装

  D.贵重物品保价

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