快件显示已揽收，有单号，但没有物流信息，并且快件还在发件方手里=创建【    】

试卷相关题目

• 1客户未购买快件，收到收件推送信息，又没有收到过快件=创建【    】。

  A.危机工单

  B.其他派件网点

  C.其他发件网点

  D.催件

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• 2当快件物流信息还没显示到达派件网点，还在途中时，若需要联系下达诉求到其他派件网点，下单时必须备注好(      )的地址。

  A.发件人

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.所经中心

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• 3寄运香烟、烟丝有禁忌,除了(       )、(       )，其他地方省份互寄可以寄两条。

  A.香港

  B.广东

  C.北京

  D.广西

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• 4按照中通片区划分，下列不属于华南片区的是(    )

  A.广东省

  B.江西省

  C.福建省

  D.海南省

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• 5本着“谁揽收，谁负责”的原则，业务员在揽收快件时必须做到百分百验视内件，并有义务提醒发件人＿＿、＿＿、＿＿等，否则引起投诉，责任方将倾向发件网点。--多选题。

  A.规范打包

  B.填写面单

  C.自行包装

  D.贵重物品保价

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• 6发件方认领无头件最迟在上传时间（   ）内，逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

  A.1个月

  B.2个月

  C.6个月

  D.1年

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• 7凡两件或两件以上的物品用胶带或打包带捆绑在一起的快件称为(     )。

  A.特殊快件

  B.子母件

  C.黄标件

  D.星标快件

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• 8对于故意拖延签收，投诉方在确认客户收到快件后，可创建工单投诉，责任成立，处罚责任网点（  ）元/票。

  A.100

  B.50

  C.20

  D.200

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• 9归类派件网点乱收费的选项是(   )--(多选题)。

  A.拖车费

  B.运费

  C.三派费

  D.上楼费

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• 10以下（  ）哪种情况下，正常时效客户催件，客服可直接受理。--(多选题)

  A.紧急药品

  B.衣服

  C.食物

  D.鲜花

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