对于故意拖延签收，投诉方在确认客户收到快件后，可创建工单投诉，责任成立，处罚责任网点（  ）元/票。

试卷相关题目

• 1凡两件或两件以上的物品用胶带或打包带捆绑在一起的快件称为(     )。

  A.特殊快件

  B.子母件

  C.黄标件

  D.星标快件

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• 2发件方认领无头件最迟在上传时间（   ）内，逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

  A.1个月

  B.2个月

  C.6个月

  D.1年

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• 3快件显示已揽收，有单号，但没有物流信息，并且快件还在发件方手里=创建【    】

  A.催件

  B.下订投类工单~客户要求

  C.其他发件网点

  D.危机

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• 4客户未购买快件，收到收件推送信息，又没有收到过快件=创建【    】。

  A.危机工单

  B.其他派件网点

  C.其他发件网点

  D.催件

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• 5当快件物流信息还没显示到达派件网点，还在途中时，若需要联系下达诉求到其他派件网点，下单时必须备注好(      )的地址。

  A.发件人

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.所经中心

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• 6归类派件网点乱收费的选项是(   )--(多选题)。

  A.拖车费

  B.运费

  C.三派费

  D.上楼费

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• 7以下（  ）哪种情况下，正常时效客户催件，客服可直接受理。--(多选题)

  A.紧急药品

  B.衣服

  C.食物

  D.鲜花

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• 8代收快件在客户不知情的情况下，严禁收寄，否则导致投诉按照操作不规范处罚(    )元/票。 

  A.50

  B.100

  C.200

  D.500

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• 9代收货款要求录入签收的期限是(   )。

  A.3个日历天

  B.3个工作日

  C.5个日历天

  D.5个工作日

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• 10尊享快件客户选择"送货上门",没有系统录入三方，可以直接放三方。

  A.对

  B.错

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