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题目内容

客诉工单的处理需要使用内部自有电联工具，包括:云呼、宝盒、业务员揽派APP、及业务员自有手机。

2024-07-05

A.对

B.错

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1业务员派送【代收货款】为500元的快件，他需要收取客户505元。
A.对
B.错
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2发件客户发出一票【代收货款】，派件网点收到款项后一直不录签收，坐席可创建【要求录入签收】，发件网点可以申请强制入账的。
A.对
B.错
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3增值类-派送【标快件】，不可以直接投放驿站-(包括旗下兔喜超市)，必须送货上门。
A.对
B.错
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4裹裹订单业务员应在到达客户地址后，向客户索要取件码，如未到达寄件地址揽收，提前向客户索要取件码，处以20元/单的处罚。
A.对
B.错
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5快件未发出，收件人来电催促或投诉，不作处理，平台退货~直接退款。
A.对
B.错
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6单票快件重量低于60斤，各派件网点无论客户楼层高低，一律无条件派送。
A.对
B.错
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7我司收到一个疑似空包的包裹，需要等待对方网点指令，暂放三天等有指令需联系客户安排派送。
A.对
B.错
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