工单提交前需要跟客户确认四要素，下列哪项属于必要条件（   ）。-多选题

试卷相关题目

• 1客户超过（    ）未取的快件，应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发投诉。 

  A.3日

  B.5日

  C.7日

  D.10日

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• 2收到邮政预警工单判责后，可以在（   ）时间内发起复议。

  A.12H

  B.24H

  C.48H

  D.72H

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• 3当快件出现破损问题，发件网点追责发起索证前需使用（     ）核实客户。

  A.企业微信

  B.钉钉

  C.自有系统

  D.工作人员电话

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• 4以下属于网络投诉工单监管范围的是（     ）。-多选题

  A.签收未收到投诉率超标

  B.虚假信息登记

  C.电话未能有效联系上

  D.问题件不实

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• 5根据在线指标得分判断在线渠道是否上行，以下哪个网点会被上行（    ）。 

  A.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：60分

  B.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：59分

  C.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：69分

  D.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分：70分

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• 6业务员拿到一票【代收货款】200元的快件，您需要收取客户货款+服务费（    ）元。

  A.195

  B.200

  C.205

  D.210

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• 7在线渠道强制上行得分，低于（    ）分启动上行机制。

  A.75

  B.70

  C.65

  D.60

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• 8发件方认领无头件最迟在上传时间（   ）内，逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

  A.6个月

  B.3个月

  C.1个月

  D.1年

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• 9受理投诉时，快递服务主体应记录并核对以下信息:(    )

  A.投诉人的姓名、地址和联系方式

  B.投诉的理由、目的、要求

  C.其他投诉细节

  D.以上都是

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• 10当网点客户转人工排队超过（    ）秒时，话务将自动上行至本省中心。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.25

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