受理投诉时，快递服务主体应记录并核对以下信息:(    )

试卷相关题目

• 1发件方认领无头件最迟在上传时间（   ）内，逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

  A.6个月

  B.3个月

  C.1个月

  D.1年

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• 2在线渠道强制上行得分，低于（    ）分启动上行机制。

  A.75

  B.70

  C.65

  D.60

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• 3业务员拿到一票【代收货款】200元的快件，您需要收取客户货款+服务费（    ）元。

  A.195

  B.200

  C.205

  D.210

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• 4工单提交前需要跟客户确认四要素，下列哪项属于必要条件（   ）。-多选题

  A.开头语

  B.结束语

  C.处理结果语客户达成共识

  D.关怀语

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• 5客户超过（    ）未取的快件，应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发投诉。 

  A.3日

  B.5日

  C.7日

  D.10日

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• 6当网点客户转人工排队超过（    ）秒时，话务将自动上行至本省中心。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.25

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• 7关于“互助工单首次未解决率”监管标准，你了解到下列哪个说法是正确的（   ）。

  A.考核类型为D1-D10类型

  B.考核单位为KPI网点维度

  C.考核周期为每月一次

  D.考核单位为末级网点维度

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• 8发件公司发出去同行防水袋包装的快件，被举报后，若其主动认责违规成本则减免（   ）。

  A.75%

  B.60%

  C.50%

  D.20%

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• 9当快件入库兔喜门店，门店进行语音外呼后，若客户回执为“不同意自提”，下列选项正确的是（ ）。

  A.搁置快件不予处理

  B.直接入库推送取件信息

  C.手动电联客户，按客户需求操作

  D.直接退回快递公司

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• 10网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理，下列你认为正确的是（ ）。-多选题。

  A.快速跟进至最终状态（至少8小时内）

  B.8小时内跟进订单至已完结状态

  C.8小时内跟进订单至已车撤销状态

  D.催促业务员即可

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