业务员拿到一票【代收货款】200元的快件，您需要收取客户货款+服务费（    ）元。

试卷相关题目

• 1工单提交前需要跟客户确认四要素，下列哪项属于必要条件（   ）。-多选题

  A.开头语

  B.结束语

  C.处理结果语客户达成共识

  D.关怀语

  开始考试点击查看答案
• 2客户超过（    ）未取的快件，应及时再次提醒客户，防止滞留时间过长引发投诉。 

  A.3日

  B.5日

  C.7日

  D.10日

  开始考试点击查看答案
• 3收到邮政预警工单判责后，可以在（   ）时间内发起复议。

  A.12H

  B.24H

  C.48H

  D.72H

  开始考试点击查看答案
• 4当快件出现破损问题，发件网点追责发起索证前需使用（     ）核实客户。

  A.企业微信

  B.钉钉

  C.自有系统

  D.工作人员电话

  开始考试点击查看答案
• 5以下属于网络投诉工单监管范围的是（     ）。-多选题

  A.签收未收到投诉率超标

  B.虚假信息登记

  C.电话未能有效联系上

  D.问题件不实

  开始考试点击查看答案
• 6在线渠道强制上行得分，低于（    ）分启动上行机制。

  A.75

  B.70

  C.65

  D.60

  开始考试点击查看答案
• 7发件方认领无头件最迟在上传时间（   ）内，逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

  A.6个月

  B.3个月

  C.1个月

  D.1年

  开始考试点击查看答案
• 8受理投诉时，快递服务主体应记录并核对以下信息:(    )

  A.投诉人的姓名、地址和联系方式

  B.投诉的理由、目的、要求

  C.其他投诉细节

  D.以上都是

  开始考试点击查看答案
• 9当网点客户转人工排队超过（    ）秒时，话务将自动上行至本省中心。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.25

  开始考试点击查看答案
• 10关于“互助工单首次未解决率”监管标准，你了解到下列哪个说法是正确的（   ）。

  A.考核类型为D1-D10类型

  B.考核单位为KPI网点维度

  C.考核周期为每月一次

  D.考核单位为末级网点维度

  开始考试点击查看答案