网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理，下列你认为正确的是（ ）。-多选题。

试卷相关题目

• 1当快件入库兔喜门店，门店进行语音外呼后，若客户回执为“不同意自提”，下列选项正确的是（ ）。

  A.搁置快件不予处理

  B.直接入库推送取件信息

  C.手动电联客户，按客户需求操作

  D.直接退回快递公司

  开始考试点击查看答案
• 2发件公司发出去同行防水袋包装的快件，被举报后，若其主动认责违规成本则减免（   ）。

  A.75%

  B.60%

  C.50%

  D.20%

  开始考试点击查看答案
• 3关于“互助工单首次未解决率”监管标准，你了解到下列哪个说法是正确的（   ）。

  A.考核类型为D1-D10类型

  B.考核单位为KPI网点维度

  C.考核周期为每月一次

  D.考核单位为末级网点维度

  开始考试点击查看答案
• 4当网点客户转人工排队超过（    ）秒时，话务将自动上行至本省中心。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.25

  开始考试点击查看答案
• 5受理投诉时，快递服务主体应记录并核对以下信息:(    )

  A.投诉人的姓名、地址和联系方式

  B.投诉的理由、目的、要求

  C.其他投诉细节

  D.以上都是

  开始考试点击查看答案
• 6订单须跟进至最终状态（已完结/已撤销），定时取订单超过预约取件（   ）前未到最终状态视为订单爽约。

  A.当日12点

  B.当日24点

  C.次日12点

  D.次日24点

  开始考试点击查看答案
• 7若兔喜门店需要临时停止经营服务，不应当操作是（    ）

  A.至少提前3个工作日联系当地城市经理在兔喜系统内设置为临时关闭状态

  B.在店外通过张贴暂停营业告示、电话、信息留言等形式告知取件客户

  C.及时通知合作的快递员或快递网点

  D.关门锁店，先处理好自己的事

  开始考试点击查看答案
• 8快件送达客户后反馈破损问题，发件网点核实客户快件（   ）的情况下，仲裁不予处理。-多选题

  A.外包装完好

  B.外包装潮湿

  C.内件完好

  D.外包装破损

  开始考试点击查看答案
• 9邮政申诉工单，网点有责，只要给客户处理好了，只需要承担违规成本，但无需计率。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 10智能遗失工单第一责任方的处理时效为48小时。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案