若兔喜门店需要临时停止经营服务，不应当操作是（    ）

试卷相关题目

• 1订单须跟进至最终状态（已完结/已撤销），定时取订单超过预约取件（   ）前未到最终状态视为订单爽约。

  A.当日12点

  B.当日24点

  C.次日12点

  D.次日24点

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• 2网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理，下列你认为正确的是（ ）。-多选题。

  A.快速跟进至最终状态（至少8小时内）

  B.8小时内跟进订单至已完结状态

  C.8小时内跟进订单至已车撤销状态

  D.催促业务员即可

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• 3当快件入库兔喜门店，门店进行语音外呼后，若客户回执为“不同意自提”，下列选项正确的是（ ）。

  A.搁置快件不予处理

  B.直接入库推送取件信息

  C.手动电联客户，按客户需求操作

  D.直接退回快递公司

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• 4发件公司发出去同行防水袋包装的快件，被举报后，若其主动认责违规成本则减免（   ）。

  A.75%

  B.60%

  C.50%

  D.20%

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• 5关于“互助工单首次未解决率”监管标准，你了解到下列哪个说法是正确的（   ）。

  A.考核类型为D1-D10类型

  B.考核单位为KPI网点维度

  C.考核周期为每月一次

  D.考核单位为末级网点维度

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• 6快件送达客户后反馈破损问题，发件网点核实客户快件（   ）的情况下，仲裁不予处理。-多选题

  A.外包装完好

  B.外包装潮湿

  C.内件完好

  D.外包装破损

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• 7邮政申诉工单，网点有责，只要给客户处理好了，只需要承担违规成本，但无需计率。

  A.对

  B.错

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• 8智能遗失工单第一责任方的处理时效为48小时。

  A.对

  B.错

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• 9管理中心及网点须30分钟内分单，如分单错误，可“重置”后操作（无法重置须及时上报管理中心）。

  A.对

  B.错

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• 10客诉工单类型属于催查类的，下发到你司后，需要按照不同时间段不同处理时效时间内提交处理结果

  A.对

  B.错

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