客诉工单类型属于催查类的，下发到你司后，需要按照不同时间段不同处理时效时间内提交处理结果

试卷相关题目

• 1管理中心及网点须30分钟内分单，如分单错误，可“重置”后操作（无法重置须及时上报管理中心）。

  A.对

  B.错

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• 2智能遗失工单第一责任方的处理时效为48小时。

  A.对

  B.错

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• 3邮政申诉工单，网点有责，只要给客户处理好了，只需要承担违规成本，但无需计率。

  A.对

  B.错

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• 4快件送达客户后反馈破损问题，发件网点核实客户快件（   ）的情况下，仲裁不予处理。-多选题

  A.外包装完好

  B.外包装潮湿

  C.内件完好

  D.外包装破损

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• 5若兔喜门店需要临时停止经营服务，不应当操作是（    ）

  A.至少提前3个工作日联系当地城市经理在兔喜系统内设置为临时关闭状态

  B.在店外通过张贴暂停营业告示、电话、信息留言等形式告知取件客户

  C.及时通知合作的快递员或快递网点

  D.关门锁店，先处理好自己的事

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• 6超预约时间当天24点订单状态未“已分配业务员”，属于订单爽约。

  A.对

  B.错

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• 7邮政申诉工单中，非理赔类快件责任界定标准：依据首问责任制，由事件产生方承担申诉责任。

  A.对

  B.错

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• 8智能遗失工单，末端中心发派件网点，当派件网点存在异常时，工单将直接推送至派件网点。

  A.对

  B.错

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• 9字节工单的申诉：平台只受理其误判的情况，不受理原工单的重新举证。

  A.对

  B.错

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• 10客户寄名表要求保价，货物价值5500元，我司受理.

  A.对

  B.错

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