根据丰田汽车公司的理念，哪一个最优先：客户，经销商，分销商，或者制造商？（    ）

试卷相关题目

• 1关于丰田品质服务行为，下面哪一种说法是正确的？（    ）

  A.提供质量一流的产品是指提供的车辆适合客户的需要，用途和使用环境。

  B.提供质量一流的产品是指给所有的客户提供统一的服务。

  C.一流的售后服务是通过只完成客户要求的修理来做到的。

  D.技术员应该只集中于完成维修保养工作，而不必担心怎么对待客户。

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• 2从下面的说法中选出技术员的本职工作。（    ）

  A.技术员的基本任务是直接从客户处听取要求并据此进行工作。

  B.如果需要附加的工作，技术员向业务人员汇报，在技术员继续工作前，领班将和客户讨论。

  C.如果需要附加的工作，技术员和客户讨论并进行该工作。

  D.技术员的基本任务是进行维护和修理工作并在结束时作最后的检查。

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• 3下面关于车间的基本工作流程，下面哪一种说法是正确的？（    ）

  A.表[2]标明了业务受理程序，在该程序中，技术员直接从客户处获取维修车辆的要求。

  B.表[3]标明了业务受理程序，在该程序中技术员估算了修理费用。

  C.表[4]标明了维修程序，在该程序中技术员进行保养和修理工作。

  D.表[5]标明了最后的检查程序，在该程序中技术员弃置更换掉的部件。

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• 4关于 危险操作下面哪种说法是正确的？（    ）

  A.不带手套操作钻具。

  B.在正在充电的蓄电池附近使用电焊机。

  C.当车轮稍微离开地面时通过晃动车辆来鉴定汽车是否正确地固定在举升器上。

  D.在由刚性齿条支撑的汽车下工作。

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• 5以下哪个关于事故的说法是正确的？（    ）

  A.只要工人小心，事故永远不会发生。

  B.只要对设备和工作车间正确地管理，事故就不会发生。

  C.如果有事故发生，那么所有人员必须考虑其原因并采取措施以防止再次发生。

  D.如果有事故发生，在工作人员中进行讨论是不必要的。只有经历事故的人才须考虑其原因并采取措施以防再次发生。

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