导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（    ）进行处理。

试卷相关题目

• 1导游员致欢迎词一般应包括以下内容（    ）

  A.代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地

  B.介绍自己的姓名及所属单位

  C.介绍司机

  D.表示尽力服务的诚挚 愿望和希望得到合作的意愿

  E.预祝旅游愉快顺利

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• 2导游员在导游活动中有（    ）情形的，扣除6分。

  A.未通过年审继续从事导游业务的

  B.擅自终止导游活动的

  C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的

  D.以明示或暗示 的方式向旅游者索要小费的

  E.讲解质量差或不讲解的

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• 3导游服务的产生与发展经历了（    ）三个变化。

  A.单一向导到多功能服务

  B.泛缘关系到业缘关系

  C.从无序向有序转变

  D.从计划性向市场行为转变

  E.从随意性到规范化

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• 4持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（    ） 千克。

  A.20

  B.30

  C.40

  D.50

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• 5我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（    ）组成

  A.三字英语代码和二个阿拉伯数字

  B.二个阿拉伯数字和汉语拼音字头

  C.二字英语代码和四个阿拉伯数字

  D.汉语拼音字头和二个阿拉伯数字

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• 6对误机（车、船）事故的处理，应做到（    ）

  A.导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

  B.地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头 ）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

  C.稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿 、游览事宜

  D.及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉

  E.写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失

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• 7面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（    ）

  A.尊重合同原则

  B.倾听耐心解释原则

  C.合理而可能原则

  D.尽量满足原则

  E.请示汇报原则

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• 8旅游期间，旅游者丢失证件 、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（    ）

  A.多做提醒工作

  B.代为保管旅游者证件

  C.切实做好每次行李的清点、交接工作

  D.提醒司机清车、关好门窗锁好车门

  E.尽量帮游客看管财务

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• 9民航的运输飞行主要有（    ）形式

  A.班期飞行

  B.红眼航班飞行

  C.定期航班飞行

  D.加班飞行

  E.包机飞行

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• 10外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检查站交险（    ）

  A.随身携带物品

  B.体检证明

  C.定期航班飞行

  D.填写入境卡

  E.购物单

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