根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括：（    ）。

试卷相关题目

• 1博物馆是指以（ ）为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物的组织

  A.教育

  B.研究

  C.欣赏

  D.营利

  E.开发

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• 2按照社会危害程度、影响范围、突发事件性质、可控性、行业特点等因素，将自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为（    ）四级。

  A.特别重大

  B.重大

  C.较大

  D.中级

  E.一般

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• 3按照突发事件的性质、过程和机理的不同，将其分为（    ）。

  A.自然灾害

  B.安全事故

  C.事故灾难

  D.公共卫生事件

  E.社会安全事件

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• 4在以下（    ）情况下，旅游主管部门不予颁发导游证。

  A.无民事行为能力的

  B.患有传染性疾病的

  C.限制民事行为能力的

  D.被吊销导游证刚满两年的

  E.因过失犯罪受过刑事处罚的

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• 5对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施包括（    ）。

  A.作为重点监管对象，增加检查频次，加大监管力度，发现再次违法违规经营行为的，依法从重处罚

  B.法定代表人或者主要负责人列入黑名单期间，依法限制其担任旅游市场主体的 法定代表人或者主要负责人，已担任相关职务的，按规定程序要求变更，限制 列入黑名单的市场主体变更名称

  C.对其新申请的旅游行政审批项目从严审查

  D.将其严重违法失信信息通报相关部门，实施联合惩戒

  E.限制其出境旅游

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• 6地陪导游服务程序中的迎接服务包括（    ）。

  A.迎接旅游团抵达前的服务安排

  B.旅游团抵达后的服务

  C.旅游团赴饭店途中服务

  D.在饭店与领队核商日程

  E.行李运抵饭店服务

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• 7在景点示意图前，地陪应向旅游者讲清的问题有（ ）o

  A.景点的游览线路

  B.景点游览所需时间

  C.游览的方式方法

  D.游览后的集合时间

  E.游览后的集合地点

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• 8旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（    ）。

  A.协助地陪的各项工作

  B.提供导游讲解服务

  C.保障旅游者的安全

  D.检查各站的服务质量

  E.安排旅游团的活动日程

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• 9景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（    ）o

  A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

  B.要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

  C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

  D.在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

  E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

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• 10下列导游的行为中，属于违法违纪的有（    ）。

  A.在景点边进行导游讲解边吃东西

  B.诉说自己收入低希望旅游者多购物

  C.接受旅游者赠送的黄色书刊

  D.不向旅游者宣传我国方针政策

  E.参与旅游者一起讲黄色笑话

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