外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（    ）。

试卷相关题目

• 1导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（    ）。

  A.分段讲解法

  B.虚实讲解法

  C.突出重点

  D.问答法

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• 2导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（    ）。

  A.言之有礼

  B.言之有情

  C.言之有喻

  D.言之有趣

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• 3杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（    ）。

  A.500元

  B.300元

  C.1500元

  D.1800元

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• 4属责任性事故的是（    ）

  A.空接

  B.漏接

  C.错接

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• 5外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（    ）。

  A.坚决制止

  B.不予理睬

  C.讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门

  D.严厉斥责并向领导汇报

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• 6导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（    ）。

  A.承上启下的作用

  B.连接内外的作用

  C.协调左右的作用

  D.左右逢源的作用

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• 7旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（    ）。

  A.组团人员

  B.全程导游员

  C.地方导游员

  D.领队

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• 8接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（    ）。

  A.退差价的二分之一

  B.退全部房费差价

  C.不退差价

  D.退差价的三分之一

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• 9游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（    ）

  A.地接社保险柜内

  B.下榻饭店的保险柜内

  C.房间中隐藏起来

  D.最好个人携带

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