从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是      。

试卷相关题目

• 1发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 2国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 3游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 4人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 5导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 6小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处      。

  A.没有向计调问清火车的车次

  B.没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站

  C.没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题

  D.没有向司机交代清楚火车停靠济南东站

  E.没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

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• 7小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于      。

  A.空接

  B.误接

  C.错接

  D.漏接

  E.晚接

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• 8小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是      。

  A.当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具

  B.实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉

  C.向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化

  D.提供更加热情周到的服务

  E.采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

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• 9吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括      。

  A.接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对

  B.接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更

  C.接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间

  D.与旅行社计调一起去接团地点接团

  E.与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点

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• 10以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密切配合。主要工作包括      。

  A.安排日程时，在时间上要留有余地

  B.用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒

  C.导游员不催促司机开快车

  D.司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳

  E.如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

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