吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括      。

试卷相关题目

• 1小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是      。

  A.当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具

  B.实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉

  C.向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化

  D.提供更加热情周到的服务

  E.采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

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• 2小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于      。

  A.空接

  B.误接

  C.错接

  D.漏接

  E.晚接

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• 3小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处      。

  A.没有向计调问清火车的车次

  B.没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站

  C.没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题

  D.没有向司机交代清楚火车停靠济南东站

  E.没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

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• 4从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是      。

  A.出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间

  B.提前与全陪电话或短信联系询问

  C.抵达接团地点后立即与司机联络沟通

  D.提前向司机询问天气情况

  E.抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间

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• 5发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 6以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密切配合。主要工作包括      。

  A.安排日程时，在时间上要留有余地

  B.用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒

  C.导游员不催促司机开快车

  D.司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳

  E.如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

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• 7预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当      。

  A.加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查

  B.注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整

  C.如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位

  D.提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外

  E.出发前，要求司机写下安全保证书

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• 8如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游员将采取的处理措施是      。

  A.立即组织抢救受伤游客，拨打医疗急救中心电话122

  B.迅速向接待社报告，讲清交通事故的发生和游客伤亡情况

  C.立即报案，拨打交通事故报警电话110，保护好现场

  D.在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他游客的安抚工作

  E.请相关部门开出事故证明，自己立即写出事故的书面报告

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• 9本案例中，有5名游客死亡，如果当时死者的亲属都不在身边，导游员首先应当      。

  A.立即与前来进行医疗救护的人员商量处理尸体事宜

  B.立即设法通知其亲属前来处理后事

  C.与年龄最长的游客商量处理后事

  D.与当地交通部门商量处理后事

  E.与国际SOS救援中心委托的当地机构商量处理后事

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• 10本案例中，香港旅行社已为游客上了200万元的保险。导游员要协助死者亲属和受伤游客办理的索赔证明是      。

  A.旅游保险索赔证明

  B.交通事故现场录像

  C.死伤亲属证明

  D.死伤游客DNA鉴定

  E.医疗费报销证明

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