游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（    ）。

试卷相关题目

• 1由于（    ）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

  A.旅游者方面原因

  B.没有认真核实交通票据

  C.由于途中遇到交通事故，严重堵车

  D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

  E.汽车发生故障

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• 2景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到（    ）。

  A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解

  B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重

  C.讲解应见人说人，见物说物，生动灵活

  D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识

  E.解答游客的问询，注意游客的动向和安全

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• 3在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好（    ）。

  A.结清的各种账目

  B.海关申报单

  C.购物发票、换汇水单

  D.购买文物与中药材的证明

  E.旅行证件

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• 4游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（    ）。

  A.早做安排

  B.地陪在接团前应检查落实情况

  C.不折不扣地兑现

  D.尽可能予以满足

  E.协助其自行解决

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• 5下列选项中，（    ）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

  A.组团社名称、传真号码及其基本状况

  B.旅游团名称、代号、电脑序号

  C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式

  D.结算方式和费用标准

  E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物

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• 6为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（    ）。

  A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

  B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

  C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

  D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

  E.经常清点人数

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• 7在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（    ）。

  A.气候突变

  B.自然灾害

  C.交通故障

  D.计划措施不当

  E.接待环境变故

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• 8导游人员的工作着装（    ）。

  A.要突出款式、色彩和质地

  B.款式、色彩、质地要协调

  C.要整洁，常换常洗，不要有异昧

  D.要与形体相称，整体要协调

  E.要体现应有的气质和风度

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• 9调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（    ）。

  A.恳谈法

  B.补偿法

  C.更新法

  D.分析法

  E.转移注意法

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• 10接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（    ）。

  A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

  B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子

  C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具

  D.不将自己随身携带的药品给孩子服用

  E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

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