调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（    ）。

试卷相关题目

• 1导游人员的工作着装（    ）。

  A.要突出款式、色彩和质地

  B.款式、色彩、质地要协调

  C.要整洁，常换常洗，不要有异昧

  D.要与形体相称，整体要协调

  E.要体现应有的气质和风度

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• 2在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（    ）。

  A.气候突变

  B.自然灾害

  C.交通故障

  D.计划措施不当

  E.接待环境变故

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• 3为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（    ）。

  A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

  B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内

  C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人

  D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门

  E.经常清点人数

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• 4游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到（    ）。

  A.经常与有关方面联系，询问查找进展情况

  B.如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还

  C.如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意

  D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔

  E.事后写出书面报告

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• 5由于（    ）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

  A.旅游者方面原因

  B.没有认真核实交通票据

  C.由于途中遇到交通事故，严重堵车

  D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员

  E.汽车发生故障

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• 6接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（    ）。

  A.天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服

  B.人多拥挤时，帮助家长带好孩子

  C.不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具

  D.不将自己随身携带的药品给孩子服用

  E.注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准

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• 7边防检查机关有权限制的出境人士有（    ）。

  A.患有疾病者

  B.持无效出境证件的

  C.持伪造、涂改或他人护照、证件的

  D.拒绝接受查验证件的

  E.携带重要文件者

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• 8下列物品中，属于部分限制进出境的是（    ）。

  A.烟、酒

  B.旅行自用物品

  C.外汇

  D.人民币

  E.中成药

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• 9旅游者心脏病猝发，导游人员应（    ）。

  A.让其就地平躺(头略高)

  B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

  C.到附近的医院找医生前来救治

  D.迅速送医院

  E.按摩胸部

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• 10一境外游客离境前，委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有 （    ）。

  A.婉言拒绝，实在推托不掉，请示领导后方可接受委托

  B.收取足够的钱款为其办理

  C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

  D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验

  E.如有余款交由旅行社保存

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