导游服务具有社会性，这是因，（    ）。

试卷相关题目

• 1无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（    ）。

  A.身体直立，挺胸收腹

  B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)

  C.两脚呈“V”字型站立

  D.双手放在口袋中

  E.双臂相绕置于胸前

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• 2现代导游服务具有的特征有（    ）。

  A.导游服务职业化

  B.导游服务商品化

  C.导游服务规范化

  D.导游人员的兼职化

  E.人员管理的法制化

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• 3导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（    ）。

  A.导游服务是旅游接待的核心和纽带

  B.旅游者离不开导游人员

  C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

  D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

  E.导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

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• 4导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（    ）。

  A.远近对比、动静交融

  B.快慢相宜、机动灵活

  C.“导”“游”结合、视听互动

  D.有张有弛、劳逸结合

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• 5有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（    ）。

  A.恳谈法

  B.补偿法

  C.分析法

  D.转移法

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• 6外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（    ）。

  A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥

  B.坚持“有理、有利、有节”原则

  C.针锋相对，用同样的方法还击

  D.必要时报告有关部门查处

  E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

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• 7导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（    ）等基本职责。

  A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

  B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

  C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

  D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

  E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

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• 8作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（    ）等素质。

  A.知识广博

  B.头脑冷静

  C.较高的导游服务技能

  D.有自己独特的导游风格

  E.注蘑仪容、仪表

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• 9引起旅游者投诉的客观原因是（    ）。

  A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

  B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

  C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

  D.导游人员服务质量差

  E.旅游者的期望过高

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• 10下列选项中，（    ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

  A.共同的工作环境

  B.共同的工作对象

  C.共同的工作任务

  D.共同的努力目标

  E.共同的经营压力

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